La primera impresión es la carta de presentación de un emprendedor
Si eres o quieres ser emprendedor debes aprender a ser diplomático y dar una excelente primera impresión en todo momento, pues no conoces dónde puede estar un futuro cliente o una persona deseosa de invertir en tu proyecto, no tomar en cuenta esto puede ocasionar serios daños a tu negocio, en especial si estás dando tus primeros pasos de emprendimiento; por esta razón hoy vamos a estudiar esas prácticas que debes evitar para provocar una excelente impresión en todo momento.
Hablar mucho de ti mismo
Es común que cuando quieras impresionar a los demás hables de tus facultades y logros, pero no te excedas hablando sólo de ti mismo, pues esto le dará a tu interlocutor la sensación de que eres arrogante y prepotente, lo recomendable es que el fruto de tu trabajo y esfuerzo hable de la calidad de tu empresa en lugar de que te elogies a ti mismo, por lo contrario, aprovecha la oportunidad para preguntarle a las personas sobre sus inquietudes y necesidades, de esta manera los conocerás mejor y podrás ofrecer un servicio de mayor calidad.
Interrumpir a los demás
Recordemos las normas del buen oyente, no interrumpir a la persona que habla, bueno ésta regla es aplicable para dar una excelente impresión cuando estás emprendiendo una empresa, pues al interrumpir a tu interlocutor cuando habla estás siendo egoísta y falta de respeto además de que das la impresión de que le restas importancia a lo que él dice, a diferencia de lo que tu tienes que hablar, que si te parece relevante.
Estar muy atento a tu teléfono
Es cierto que los dispositivos inteligentes se han vuelto un elemento muy importante en nuestra vida, pero si estás hablando con otra persona no revises tu celular a cada momento durante la conversación, esto (al igual que las dos prácticas anteriores) es interpretado como que no te importa interactuar con la otra persona, por lo que prefieres prestarle más atención a tu móvil.
Escribir tus mensajes de texto en mayúscula
Al comunicarse por texto con tu interlocutor un emprendedor debe conocer ciertas reglas de cortesía digital como son no escribir en mayúscula porque es interpretado como gritos hacia tu interlocutor, tampoco se recomienda terminar los mensajes de texto con punto, pues se cree que al hacerlo culminas la conversación sin importar si la otra persona quiere aportar algo a la interacción.
Mirar a las personas a los ojos
Cuando como emprendedor estás interactuando con otra persona debes mirarla a los ojos para hacerle notar que estás prestando atención a lo que dice y que esto te interesa; sin embargo no debes excederte ni intimidar mucho a tu interlocutor mirándolo mucho a los ojos, porque esto lo incomodará y ocasionará que se resista a tus intentos de persuasión.
Si quieres causar un excelente primera impresión como emprendedor presta atención a nuestros próximos blog, pues pronto presentaremos más consejos para impresionar a tu interlocutor, persuadirlo a invertir en tu empresa y comprar tus productos.
Enganchar emocionalmente debe ser uno de los objetivos principales de cada publicidad
En nuestro post pasado estudiamos la importancia de conectarse con los usuarios a través de sus emociones, pero para esto es necesario tomar en cuenta muchos aspectos que hoy explicaremos además de obviamente conocer cuáles son los factores con los que puedes enganchar emocionalmente al target de tu empresa, pero hoy nos enfocaremos en cómo lograr atrapar la atención y preferencia de los clientes tocando sus fibras emocionales.
Uso de palabras adecuadas
Si bien es cierto que debes conocer muy bien cuáles son las necesidades emocionales de tus clientes, también tienes que estudiar cuáles son las palabras que activan estas fibras emocionales, para de esta manera no sólo incluirlas en tus anuncios publicitarios, sino también resaltarlas de manera que atraigan a los usuarios a tu marca y los convenzan de adquirir tus productos.
No te excedas en las palabras
No creas que estamos redundando, está bien que descubras las palabras que emocionan a tus usuarios y que las incluyas en los avisos publicitarios de tu empresa, pero no abuses del uso de palabras y menos sin sentido, pues con esto sólo lograrás aburrir, confundir y perder la atención de los usuarios, es decir en vez de atraerlos a través de sus emociones, los ahuyentaras de tu empresa y tus productos.
Involúcrate en su vida
Toma en cuenta que tus clientes viven, sienten y después de esto compran, por lo que tu labor es conocer su vida para de esta manera a través de tu publicidade hacerlos sentir, es decir activar esas emociones que lo convenzan de adquirir tus productos, para que finalmente no sólo compren uno de tus artículos sino que se mantengan fieles a tu empresa y se conviertan en clientes constantes de tu marca.
Vende experiencias
Una de las mejores maneras de conectar emocionalmente a tus usuarios es resaltando en los avisos publicitarios las experiencias que ellos quieren vivir, por ejemplo si a ellos les preocupa el compartir en familia, haz anuncios publicitarios en los que tu producto intervenga en el día a día de la familia y la una, o si la preocupación de tus usuarios es conseguir a su pareja ideal, realiza publicidad en la que tus servicios ayuden a alguien a hallar al hombre o mujer de su vida.
Destaca la personalidad
Evidentemente tu marca tiene que estar identificada con tus clientes, este factor es primordial al momento de conectar emocionalmente a los usuarios, pues es necesario que ellos se identifiquen con tu empresa para engancharlos emocionalmente y convencerlos de comprar tus productos.
Sin duda alguna las grandes empresas del mundo como Dove, Ford y Coca Cola han aprendido a enganchar emocionalmente a su target y de esta manera han aumentado considerablemente sus ventas, fidelizarlos y ampliar su cartera de clientes. Si te gustó este blog no dejes de compartirlo en tus redes socia
Conectar emocionalmente a tu target es necesario para convencerlos de adquirir tus productos
Se creía que el segmento digital de los Millenials era el único que las marcas debían conectar emocionalmente para convencerlos de comprar artículos, pero hoy en día no es así, prácticamente debes tocar las emociones de cada una de las personas a quienes están dirigidos tus productos, de lo contrario, no se decidirán por tu empresa; a continuación te presentaremos algunas de las razones por las que es tan importante aprender a enganchar a tus usuarios a través de sus emociones.
Las personas lo requieren
Actualmente los clientes son cada vez más exigentes, eso lo saben todas las marcas, por esta razón no es suficiente con realizar anuncios publicitarios con publicidad invasiva que explotan los beneficios de tus productos y por qué deben adquirirlos los compradores, así que debes imprimirle emoción para así tocar las fibras de los sentimientos de los clientes, de esta manera el aviso no saldrá de su mente y los convencerás que tus servicios se ajustan a sus necesidades. Como siempre te decimos la publicidad invasiva lejos de atraer a tu target, lo ahuyentará de tu empresa y tus productos; por esta razón debes poner a trabajar tu imaginación para provocar emociones a tus compradores.
Fideliza a tus clientes
La mejor manera de fidelizar a tus clientes es a través de sus emociones y grandes marcas como Coca Cola, Pepsi y McDonald’s saben muy bien cómo implementar esta técnica en sus anuncios publicitarios, de seguro que tu recuerdas más de uno de los comerciales de navidad y año nuevo de estas marcas en los que nos enganchan conectándonos emocionalmente, relación que no finaliza con la primera compra sino que en la mayoría de los casos perdura en el tiempo.
Determina nuestros gastos
Según un analista de Forrester, Victor Milligan, “los seres humanos somo emocionales” y por lo tanto nuestras emociones determinan la administración de nuestros gastos, es decir, las marcas deben conectar emocionalmente a su target para que sus clientes decidan gastar su dinero en adquirir sus productos, de lo contrario perderán una gran cantidad de compradores, y por ende de ventas.
Vencer a la competencia
Como dijimos al principio, actualmente existen diversas empresas que disminuyen la importancia de enganchar a los usuarios a través de sus emociones, ignorando que esta es una necesidad por parte de los usuarios que si no es saldada los compradores recurrirán a cualquier otra marca de su competencia que si sepa explotar sus emociones y no atacarlos con publicidad invasiva, si tu eres ese negocio que conoce como atrapar emocionalmente a su target, puedes superar a tu competencia y ganar la preferencia de tus usuarios.
Conectar emocionalmente a tus usuarios es una tarea nada sencilla, pero necesaria para que tu empresa se ajuste a las necesidades de tu target, para esto debes conocer muy bien las inquietudes de tus clientes, relacionarlas con tu marca y buscar la manera de relacionar emocionalmente estos dos factores con tus compradores. Pero mantente atento a nuestro próximo blog, en él te hablaremos más de este tema.
El éxito de marcas en las redes sociales, empresas que han aprovechado sus perfiles sociales para impactar a sus usuarios y aumentar sus ventas
En nuestro blog pasado estudiamos los errores más grandes de empresas en las plataformas sociales, pero evidentemente las redes sociales no son una piedra en el camino de las negocios, todo lo contrario existen marcas que demuestran que es posible gozar de los beneficios de sus perfiles sociales y que hoy en día son casos de éxito.
Coca Cola
Coca Cola ideó una campaña sumamente exitosa para atraer a la generación digital Millenials a su empresa, esta estrategia fue el posicionamiento del hashtag #ComparteCocaCola al tiempo que la empresa produjo botellas cuya etiqueta en lugar de tener el nombre de la marca al frente, tenía uno de los nombres más comunes en los jóvenes- adultos con edades comprendidas entre los 17 y 33 años, de más está decir que la campaña fue todo un éxito al punto que con esta iniciativa Coca Cola aumentó sus ventas en un 2% y evidentemente los Millenials no podían resistir la tentación de comprar una Coca Cola con su nombre o al ver una con el nombre de un amigo comprarla, regalársela y evidentemente en cualquiera de los dos casos, tomarse una foto con el producto, compartirla en sus redes sociales con esta etiqueta.
Toblerone
Una de las empresas de chocolate más reconocidas en el mundo, Toblerone, logró aumentar en un 132% sus ventas, con la puesta en marcha de una campaña a través de las redes sociales en el que instauró en Filipinas el día nacional de gracias, con esta iniciativa la marca se convirtió en sinónimo de gratitud y logró más de 500 mil menciones en las plataformas sociales.
Calvin Klein
La reconocida empresa de ropa íntima para caballeros Calvin Klein confirmó en 2015 los beneficios de escoger al influencer indicado para su marca, cuando incluyó a Justin Bieber en su estrategia de marketing digital con el posicionamiento del hashtag #MyCalvins, con esta iniciativa este negocio logró alcanzar nada menos que 1.6 millones de menciones en las plataformas sociales y presentó un aumento de 3.6 millones de seguidores en sus cuentas en las redes sociales.
Dove
Dove logró tocar las fibras emocionales de muchas féminas e incluso hasta caballeros con la publicación en las redes sociales de un video que alcanzó altas cifras virales, en el que un pintor forense pintó dos retratos de varias mujeres sin siquiera verlas, en el primero se guió sólo por la descripción que ellas hicieron de sí mismas y en el segundo por la descripción por parte de otra persona sobre las mismas mujeres. El resultado de la reflexiva producción audiovisual fue la modesta suma de 114 millones de reproducciones, el título del 3er anuncio más compartido en la historia, el video ha sido visto en 110 países y traducido en 25 lenguajes.
Wendy´s
A la cadena de comida rápida Wendy´se le ocurrió una ingeniosa idea en la que incluyó las opiniones de sus usuarios sobre su hamburguesa de pretzels y tocino, las personas que quisieran participar sólo debían publicar su opinión con el hashtag #pretzellovestories a través de twitter, luego de esto, la empresa lo unió en una canción que fue interpretada en un video por el comediante Nick Lachey.
Finalmente, lo peculiar de esto, es que algunas de las marcas que hoy en día son casos de ésto en las redes sociales también han cometido errores de proporciones abismales en sus perfiles sociales, pero han logrado salir de la crisis generada por estos baches, como es el caso de Coca Cola, que hoy evaluamos su genial idea de la campaña #ComparteCocaCola y hace años falló al olvidar la zona de Kaliningrado en un mapa de Rusia que publicaron en Twitter con motivo de la época navideña. En conclusión es posible vencer la crisis y volver a ganar la confianza de tus usuarios.
Nadie es perfecto, incluso los grandes emporios cometen errores en las redes sociales
En blogs pasados hemos analizado las fallas más comunes de los perfiles sociales corporativos, incluso cómo combatirlos cuando causan crisis a las empresas, pero ni siquiera las grandes marcas son tan perfectas como para salvarse de cometer errores en las redes sociales, lo malo en estos casos, es que por lo general la falla tiene el mismo tamaño que la empresa, es decir, son más llamativos, reconocidos y por lo tanto dañan la imagen del negocio.
Coca Cola
Si bien es cierto que Coca Cola conoce muy bien cómo realizar estrategias de marketing muy exitosas, sin embargo como dijimos al principio nadie es perfecto, Coca Cola aprendió muy bien esta lección, luego de que publicara tweets con el mapa de Rusia, eso no está nada mal, el problema fue que esta empresa no incluyó a Kaliningrado, sector que pasó a ser parte del territorio ruso luego de la Segunda Guerra Mundial, por lo que, como podrán imaginar, este anuncio publicitario no fue muy bien recibido por los rusos, al punto que los más ofendidos con el aviso publicaron fotos en sus redes sociales en las que vaciaban Coca Cola su baño, esto fue acompañado con el hashtag #BanCocaCola.
Starbucks
Una de las empresas más exitosas y que han aprendido muy bien a usar las redes sociales para su provecho es Starbucks, pero no siempre ha sido así, en Starbucks Argentina publicó un tweet que fue interpretado como una ofensa para la industria nacional de ese país, puesto que quiso disculparse por no ofrecer un producto estándar y acuñó la responsabilidad a que estaban usando implementos nacionales para su producción, evidentemente esto fue una ofensa abismal para la industria argentina.
Nestlé
Uno de los beneficios más grandes de las redes sociales para las empresas es la posibilidad de realizar publicidad gratis, esto lo aprendió Nestlé por las malas, luego de que publicara en su Fan Page un mensaje en el que le ordenó a sus fans no usar el logo de su marca como su foto de perfil, ni mucho menos alterarlo, pues a su juicio viola los derechos de autor del diseño de su logo, incluso amenazó a quienes lo hicieran con eliminarlos de la Fan Page, sus fans obviamente no recibieron con agrado la publicación, por lo que la empresa tuvo que pedir disculpas, manifestando que había sido un error por parte de alguien que no representa la filosofía de su negocio.
MTV
Ni siquiera MTV se salva de caer en manos de los errores de las redes sociales, puesto que durante una transmisión de los Globos de Oro publicaron un tweet en el que criticaron la participación de las famosas latinas Eva Longoria y América Ferrara, manifestando que faltaban los subtítulos en inglés para poder entenderlas, esto obviamente fue respondido por una avalancha de quejas por parte de sus seguidores por lo que se vieron obligados a eliminar el tweet.
Walmart
Culminamos nuestra lista de errores de grandes marcas en las redes sociales con Walmart, la empresa relacionó un fenómeno de gran magnitud como el terremoto registrado en México en el año 2012 con como su negocio vence a la competencia mediante un tweet que rezaba: “Ahora sí pusimos a temblar a las otras tiendas con nuestros precios” como dijimos antes, esto es muy mala decisión pues es tomado como burla por parte de los usuarios.
Email de bienvenida, carta de presentación de tu empresa ante tus suscriptores
El email de bienvenida es la primera imagen que tienen los suscriptores a los correos electrónicos de tu empresa luego de aportar sus datos y suscribirse, este cumple la función de confirmarle al usuario que se ha concretado la suscripción e iniciar una interacción con ellos mediante esta vía, en este punto radica la importancia de este email, por este motivo debes iniciarte con pasos firmes y enganchar a tus suscriptores desde el primer momento, de lo contrario, ellos cancelarán su suscripción en la primera oportunidad o ignorarán los emails de tu empresa. A continuación te presentamos el paso a paso de un correo electrónico de bienvenida que atraiga a tus usuarios.
Sé rápido
En primer lugar el correo electrónico de bienvenida debes programarlo para que sea enviado a tus suscriptores apenas ellos se suscriban a los emails de tu empresa, pues la clave para engancharlos es enviárselos en el momento indicado, que es justo luego de que se realiza la suscripción, de no hacerlo perderás su interés y hasta olvidarán que se suscribieron a los correos de tu marca.
Sé entusiasta
Lo menos que quieres es aburrir a tus suscriptores, y menos aún desde el primer correo que reciben de tu empresa, por esta razón debes agradecerles por su suscripción con ánimo y energía desde el primer correo electrónico, este mensaje debes repetirlo tanto en el asunto e inicio del email, de esta manera el propósito del mismo le quedará claro a los usuarios.
Sé preciso
Definitivamente en ningún correo electrónico debes escribir un testamento y menos en el que le das la bienvenida a tus suscriptores, la mejor manera de acortar este mensaje es presentando quién es tu empresa, a qué se dedica y cómo sus productos pueden ayudarle a descubrir la solución a sus problemas, de esta manera no sólo acortarás el email, también será más fácil para los usuarios comprenderlo.
Explica lo que recibirán de ti
Indica a tus suscriptores el tipo de contenido que recibirán por parte del email de tu empresa, la hora y la frecuencia con la que serán enviados, de esta manera aumentas la expectativa de los mismos y ellos conocerán mejor lo que deben esperar de tu empresa y de sus correos electrónicos, así mismo debes informarles cómo este contenido les ayudará a solventar sus inquietudes.
Contenido relevante
Como hemos estudiado antes, si tu contenido es publicidad invasiva, sólo lograrás ahuyentar a los suscriptores, por este motivo a través de este contenido debes asistirle en la solución de sus inquietudes y problemas, para que de esta manera el usuarios confíe en tu empresa y la vea como su aliada al momento de resolver sus necesidades.
Contactos
Siempre, en cada uno de tus emails debes incluir los datos de contacto de tu empresa, en especial en el de bienvenida, de esta manera tus suscriptores conocerán los canales por los que pueden contactar a tu empresa y saber más sobre tus productos y servicios.
Despídete abriendo las oportunidades de interacción
En la despedida deja una pregunta abierta que inste a los suscriptores a continuar la interacción con tu empresa, bien sea por correo electrónico o mediante la información de contacto que indiques tanto en el email de bienvenida como en los seculares; de esta manera mantendrás a tus suscriptores atraídos a tu marca.
