Nadie es perfecto, incluso los grandes emporios cometen errores en las redes sociales
En blogs pasados hemos analizado las fallas más comunes de los perfiles sociales corporativos, incluso cómo combatirlos cuando causan crisis a las empresas, pero ni siquiera las grandes marcas son tan perfectas como para salvarse de cometer errores en las redes sociales, lo malo en estos casos, es que por lo general la falla tiene el mismo tamaño que la empresa, es decir, son más llamativos, reconocidos y por lo tanto dañan la imagen del negocio.
Coca Cola
Si bien es cierto que Coca Cola conoce muy bien cómo realizar estrategias de marketing muy exitosas, sin embargo como dijimos al principio nadie es perfecto, Coca Cola aprendió muy bien esta lección, luego de que publicara tweets con el mapa de Rusia, eso no está nada mal, el problema fue que esta empresa no incluyó a Kaliningrado, sector que pasó a ser parte del territorio ruso luego de la Segunda Guerra Mundial, por lo que, como podrán imaginar, este anuncio publicitario no fue muy bien recibido por los rusos, al punto que los más ofendidos con el aviso publicaron fotos en sus redes sociales en las que vaciaban Coca Cola su baño, esto fue acompañado con el hashtag #BanCocaCola.
Starbucks
Una de las empresas más exitosas y que han aprendido muy bien a usar las redes sociales para su provecho es Starbucks, pero no siempre ha sido así, en Starbucks Argentina publicó un tweet que fue interpretado como una ofensa para la industria nacional de ese país, puesto que quiso disculparse por no ofrecer un producto estándar y acuñó la responsabilidad a que estaban usando implementos nacionales para su producción, evidentemente esto fue una ofensa abismal para la industria argentina.
Nestlé
Uno de los beneficios más grandes de las redes sociales para las empresas es la posibilidad de realizar publicidad gratis, esto lo aprendió Nestlé por las malas, luego de que publicara en su Fan Page un mensaje en el que le ordenó a sus fans no usar el logo de su marca como su foto de perfil, ni mucho menos alterarlo, pues a su juicio viola los derechos de autor del diseño de su logo, incluso amenazó a quienes lo hicieran con eliminarlos de la Fan Page, sus fans obviamente no recibieron con agrado la publicación, por lo que la empresa tuvo que pedir disculpas, manifestando que había sido un error por parte de alguien que no representa la filosofía de su negocio.
MTV
Ni siquiera MTV se salva de caer en manos de los errores de las redes sociales, puesto que durante una transmisión de los Globos de Oro publicaron un tweet en el que criticaron la participación de las famosas latinas Eva Longoria y América Ferrara, manifestando que faltaban los subtítulos en inglés para poder entenderlas, esto obviamente fue respondido por una avalancha de quejas por parte de sus seguidores por lo que se vieron obligados a eliminar el tweet.
Walmart
Culminamos nuestra lista de errores de grandes marcas en las redes sociales con Walmart, la empresa relacionó un fenómeno de gran magnitud como el terremoto registrado en México en el año 2012 con como su negocio vence a la competencia mediante un tweet que rezaba: “Ahora sí pusimos a temblar a las otras tiendas con nuestros precios” como dijimos antes, esto es muy mala decisión pues es tomado como burla por parte de los usuarios.
