Para aumentar el índice de ventas de tu negocio debes mejorar la experiencia de compra de los usuarios para que así sigan adquiriendo tus servicios y recomendando tus productos.
Si tu empresa ofrece experiencias de compra inolvidables a tus usuarios es probable que el 80% de ellos sigan adquiriendo tus productos y que logres fidelizarlos, por esta razón debes esforzarte por diseñar un proceso de compra ajustado a los hábitos y necesidades de tu target, para de esta manera potenciar el incremento de ventas de tu negocio y que sea más rentable.
Lo primero que tienes que tomar en cuenta para ofrecer una excelente experiencia de compra a tus usuarios es que debes acompañar al cliente durante la adquisición de tus productos, para de esta manera orientarlos y responder sus dudas, sin embargo debes ser precavido para garantizar la comodidad de las personas durante este proceso, por lo que no debes ser invasivo ni interrumpir su experiencia.
La experiencia de compra debe ser:
Fluida
El proceso de atención al cliente antes, durante y después de la compra no debe ser forzado ni extremadamente burocrático, todo lo contrario, tiene que ser cómodo para el usuario para que de esta forma no entorpezcas la adquisición de tus servicios por parte de las personas en tu local físico, tienda virtual o cualquiera que sea el medio por el que vendas tus productos, por este motivo te aconsejamos ajustar este procedimiento a los hábitos y necesidades de tus clientes, además de evaluar la experiencia que tienen tus usuarios al comprar los servicios de tu competencia.
Atractiva
De nada sirve ofrecer un proceso de compra sencillo para tus usuarios si este no es capaz de mantener la atención de las personas, por lo menos hasta el momento de pagar tus productos, por este motivo debes ofrecerle a tu clientes una experiencia que sea atractiva para que de esta forma se vuelva inolvidable y no solo compren tus productos una vez, sino que continúen adquiriendo tus servicios, aunado a esto, en especial en tus tiendas físicas, debes asegurarte de que tus empleados sean cordiales en su trato a los clientes y que les ofrezcan una excelente atención, aunque no lo parezca esta es la clave de muchas empresas que han alcanzado el éxito.
Planificada
La organización es la clave para el crecimiento empresarial, por esta razón debes prepararte para ofrecer a tus clientes experiencias de compra que garanticen que volverán por más productos de tu empresa, por eso debes informar a tu personal todos los datos necesarios sobre tu mercancía, para que de esta forma estén capacitados para responder todas las preguntas de los usuarios y satisfacer sus necesidades.
Medida
Una vez creadas y ejecutadas las experiencias de compra de tus clientes la cual debe ser planificada, atractiva y fluida, debes evaluar su eficacia, y esto lo puedes probar al analizar tu índice de ventas, si luego de diseñar el proceso de adquisición de tus productos disminuye su venta, definitivamente este puede ser un indicador de que la experiencia de compra no se ajusta a las necesidades de los usuarios, y si en el caso contrario, aumenta el índice de ventas de tus productos, entonces el cliente está a gusto con el proceso de compra, todo esto porque mientras más complacido esté el usuario con tus servicios, recomendará a más personas la mercancía de tu empresa. Si deseas diseñar un sitio en línea con un excelente proceso de compras contáctanos, pues contamos con amplia experiencia en el desarrollo de ecommerce.
