Este 2016 hubo muchos cambios en el comercio en línea, debido a la necesidades de ajustarse a los hábitos de compra de los usuarios
Así como las redes sociales y plataformas digitales presentaron una evolución evidente durante esta año 2016, el comercio en línea también va a recibir el 2017 con muchos cambios, modificaciones que se ajustan a las preferencias de los usuarios y a las que se deben adaptar todas las tiendas en línea que desean perdurar en el tiempo, ser exitosas y vencer a su competencia, por esta razón verifica que tu ecommerce esté preparado para recibir el próximo año ajustado a esta tendencias.
Diseño responsive
Si actualmente existe un elemento determinante en la decisión de compra de los usuarios es poder adquirir los productos que deseen, con comodidad a través de sus dispositivos móviles, por esta razón en este año toma aún más peso la importancia de que los ecommerce estén adaptados a equipos inteligentes, así que si tu tienda virtual no cuenta con esta característica, te recomendamos tomar cartas en el asunto y ajustarla para que las personas compren tus productos desde tu dispositivo móvil con las misma comodidad de si lo hacen desde una computadora de escritorio.
Velocidad de carga
Hoy en día todas las personas llevan un ritmo de vida acelerado, por eso requieren que rapidez en cada una de sus diligencias, en especial a través del ciberespacio, y los ecommerce no quedan por fuera de estas exigencias, por eso te aconsejamos garantizar que tu tienda online cuente con una velocidad de carga sumamente rápida, para que los usuarios no tarden mucho tiempo intentando comprar tus productos, no pierdan su interés en tus artículos, y finalmente no recurran a tu competencia.
Entregas rápidas
Los cibernautas no sólo requieren rapidez a la hora de comprar sus productos, sino también en su recepción, por esta razón la batalla entre los ecommerce es por la preferencia de los usuarios no sólo con un diseño móvil y una velocidad de carga eficaz, sino también quien gestiona un mecanismo de entrega en tiempo récord, porque es una de las maneras más óptimas de fidelizar a tus clientes online, debido a que así tus productos sean de la más alta calidad, muy pocos compradores están dispuestos a esperar mucho tiempo a que estos lleguen a la puerta de su casa.
La comida se une
Anteriormente no era común la existencia de tiendas virtuales que ofrecieran comida rápida, por lo delicado de este nicho, pero hoy en día este mercado no sólo ha sido cubierto sino que es sumamente exitoso, a tal punto que además de la existencia de ventas de comida a la carta, también hay supermercados virtuales, con los que tu realizas a través de la web el pedido de los artículos alimenticios que necesitas y estos llegan en tiempo récord a la puerta de tu hogar, actualmente existen numerosas personas amantes de esta nueva tendencia, pues desde la comodidad de su hogar, les alivia muchos dolores de cabeza.
Personalización
Ya a los compradores no les gusta ser vistos por las empresas como miembros de un cúmulo de clientes, ellos requieren atención personalizada las 24 horas del día, y los ecommerce han sabido resolver esta necesidad con iniciativas como el envío de correos electrónicos con respuestas automáticas en las que los usuarios son llamados por su nombre.
En este 2016 los comercios en línea aún siguen aprendiendo a cubrir las necesidades de los usuarios, probando nuevas tendencias que han sido beneficiosas para su negocio, de esta manera se han llegado a estos cambios, muy bien recibidos por los amantes de las tiendas en línea.
La época decembrina está llegando y con ella los spots navideños, los cuales en la actualidad no se publican sólo en los medios seculares sino también en las plataformas sociales, por eso te mostramos cuáles son los anuncios decembrinos, más compartidos en las redes sociales.
El marketing digital como hemos estudiado en blogs pasados ha revolucionado los hábitos de compra de los usuarios, por esta razón un indicador importante del éxito de cualquier anuncio decembrino es la cantidad de veces que se ha compartido en las redes sociales, por eso hoy te presentamos el ranking de los 10 spots publicitarios más compartidos en las plataformas sociales según un estudio de unruly, para que te sirvan de ejemplo para el comercial de tu empresa.
La red de comercio minorista más grande de Alemania encabeza esta lista con un spot publicitario navideño que tocó las fibras emocionales de más de una persona, el audiovisual publicado en el año 2015 relata cómo un anciano simuló su muerte para de esta manera, poder reunir a su familia en navidad, esta historia se convirtió en viral siendo compartida aproximadamente 4 millones de veces en las plataformas sociales.
Universal – “Minions Go Caroling”
La fiebre de los minions contagió la época decembrina en 2014, cuando se publicó este video en el que estos personajes vestidos con ropa navideña cantan villancicos al mejor estilo de sus películas, ciertamente la popularidad del video llegó a tal punto que hasta el momento ha sido compartido cerca de 3 millones 900 mil veces.
WestJet – “Real-time Giving
La aerolínea canadiense WestJet le dio un nuevo significado a la frase común decembrina, tiempo de dar, pues en su spot de 2013, relataron cómo cubrieron las necesidades de sus clientes y le robaron risas y hasta lágrimas, no por nada este anuncio publicitario se ha compartido alrededor de 2 millones 230 mil veces en las redes sociales.
Kmart – “Show Your Joe”
Kmart de una manera muy original realizó su anuncio navideño del 2013, a la vez que promocionan la marca de ropa interior masculina Joe´s y su programa “Shop your way” en el comercial un grupo de seis hombres bailan un villancicos realizando movimientos pélvicos, hecho que fue recibió comentarios positivos y negativos, pero que ubica a Kmart en el cuarto puesto de nuestro ranking, pues ha sido compartido casi 1 mill 900 mil veces.
John Lewis – “Man On The Moon”
La empresa británica John Lewis te invita a reflexionar con su comercial navideño del 2015, audiovisual que relatando la historia de una niña y un hombre en la luna ha alcanzado aproximadamente 1 millón 680 mil de veces en las que se ha compartido.
John Lewis – “The Bear and the Hare”
De nuevo John Lewis ocupa un lugar en el ranking de los videos más compartidos en las redes sociales, y no es casualidad, pues se podría decir que la temporada navideña inglesa inicia con la publicación del anuncio decembrino de esta empresa, en esta oportunidad el audiovisual cuenta la historia de amistad entre un oso y un conejo que ya se ha compartido alrededor de 1 millón 227 mil veces.
7. Sainsbury’s – “Mog’s Christmas Calamity”
En el spot navideño de Sainsburry´s un gato salva la navidad en compañía de los vecinos de la familia Thomas, este audiovisual ha sido compartido cerca de 1 millón 073 mil veces e invita a la colectividad a reflexionar sobre la importancia de compartir en el periodo decembrino.
John Lewis – “Monty the Penguin”
Una vez más un anuncio navideño de la tienda inglesa John Lewis se posiciona en este listado, comercial en el que se evidencia la importancia de dar cosas importantes durante la época decembrina. El audiovisual ha sido compartido casi 1 millón 013 mil veces.
Sainsbury’s – “Christmas is for Sharing”
Sainsbury´s también repite en este ranking, con este spot publicitario que resalta la importancia de celebrar y compartir la época navideña sin importar los momentos difíciles, pues rememora esta fiesta hace 100 años. Este anuncio ha sido compartido aproximadamente 771 mil 400 veces.
NBA – “Jingle Hoops”
Famosos jugadores de basketball protagonizan este audiovisual navideño, en el que al ritmo de los balones encestados se escuchan las tonadas de canciones propias de esta época. Este spot ha superado el medio millón de veces compartidas.
Te recomendamos ver estos spots navideños y guiarte por sus ideas, si quieres que el anuncio decembrino de tu empresa se haga viral y sea uno de los más compartidos en las redes sociales.
Antes de publicar cualquier contenido en redes sociales verifica que tenga estas características
En uno de nuestros últimos blogs aprendimos cuáles son los puntos que debes tener claros antes de aperturar tu perfil corporativo en las redes sociales, pues en este blog navegaremos en aguas más profundas y te presentaremos la lista de factores que debe tener tu contenido antes de presionar el botón de publicar en la cuenta social de tu empresa, para que este sea efectivo, genere el engagement que deseas y por ende contribuya a ampliar el reconocimiento de tu negocio.
Antes de publicar contenido en redes sociales pregúntate si…
¿Se entiende?
Lo primero que debes analizar es si este contenido es comprensible no sólo para ti y los miembros de tu empresa, sino también para tu target, que a final de cuentas es la población a la que va dirigido el mensaje y al que deseas atraer a tu negocio, si la respuesta a esta pregunta es no, tal vez debas simplificar tu contenido para que siga siendo atractivo pero a la vez puedan entenderlo tus seguidores.
¿Es coherente?
Imagina que todos los perfiles corporativos en las redes sociales publicarán acerca de cualquier tema, independientemente de si corresponde al nicho de mercado en el que se desenvuelve o no, evidentemente las plataformas sociales serían un desastre pues los usuarios no sabrían a qué cuenta recurrir para conseguir la información que buscan, por este motivo debes asegurarte de que cada uno de tus contenidos sea coherente con tu empresa.
¿Es relevante?
No basta sólo con que tu contenido en social media sea coherente con tu negocio, también debe estar ajustado a las necesidades e intereses de tu target, de lo contrario los índices de engagement llegarán al piso y te alejarás del éxito en las redes sociales, por eso te aconsejamos detectar cuáles son las publicaciones que más le gustan a tus seguidores.
¿Es atractivo?
Esta característica va de la mano con la anterior, pues en las redes sociales no basta con sólo tener una imagen bonita que le interese a tus seguidores, esta también debe ser capaz de atraerlos a tu perfil corporativo y por ende a tu empresa, sino es así no podrás mantener fidelizados a tus usuarios.
¿Contribuye a mi objetivo?
Todas las empresas al crear su estrategia de marketing digital deben determinar su objetivo estratégico, es decir lo que desean lograr a través de sus perfiles corporativos, por esta razón cada uno de tus contenidos en redes sociales debe contribuir con el alcance de este objetivo, de lo contrario puedes perder el rumbo y retrasar la llegada a tu meta.
¿Es muy narcisista?
Finalmente, recuerda que las personas repudian los perfiles corporativos que sólo promueven sus servicios a través de sus publicaciones, sin aportar ninguna información valiosa para el usuario, por eso antes de publicar cualquier contenido en redes sociales confirma que no estés siendo muy narcisista en la publicación. No olvides incorporar botones sociales en tupágina web, para de esta forma optimizar los esfuerzos en ambas plataformas.
Las opiniones de los usuarios son tu mejor aliado para fomentar el crecimiento de tu empresa, por lo que las debes valorar
La llegada de las redes sociales le ha otorgado mayor libertad a los usuarios para expresar sus opiniones acerca de los servicios y productos de las empresas, hecho que a muchos negocios no les parece beneficioso pero que independientemente de eso, estas críticas deben ser escuchadas para mantener la preferencia de tu target y que este no recurra a la oferta de tu competencia, por eso hoy te presentamos algunos de los motivos por los que debes valorar cada mensaje por parte de tus usuarios.
Decisión de compra
Principalmente debes prestar mucha atención a cada opinión de tus usuarios porque estas influyen en su decisión de compra, y si deseas que ellos continúen adquiriendo tus productos y solicitando tus servicios debes hacerle continuamente ciertas modificaciones a tus artículos basándote en las críticas por parte de tus clientes, de lo contrario tu empresa está propensa a un estancamiento que no va a contribuir en nada a su desarrollo, lo que nos lleva a la siguiente razón por la que debes darle valor a este tipo de mensajes.
Genera nuevos clientes
Si estás seguro de que tu producto es de calidad, prestas un excelente servicio y satisface las necesidades de tus clientes, sus críticas no deben preocuparte mucho, pues sabes que todas sus opiniones serán positivas, y por ende afectarán positivamente a todas las personas a las que ellos le manifiesten su percepción sobre tus artículos, factor que es fundamental para ampliar tu cartera de clientes y se convierte en publicidad gratuita.
Incremento de ventas
Los factores antes mencionados se pueden resumir en este motivo por el que debes escuchar las críticas de tus usuarios, al influir positivamente en la decisión de compra y ampliar tu cartera de clientes podrás aumentar tu índice de ventas y por ende tu empresa podrá generar más ganancia y alcanzar números positivos, todo esto productos de escuchar las opiniones de tus clientes y hacer las modificaciones pertinente, por supuesto acompañado de un producto de calidad y un excelente servicio de atención al público.
Conocer a tu target
Además de todo lo mencionado anteriormente, tener acceso a las percepciones de los usuarios sobre tus productos te ayuda a conocer mucho mejor a tus clientes, lo que creará una relación mucho más cercana entre tu empresa y tu target, te servirá para diseñar estrategias que sean eficaces y a alcanzar los objetivos de tu negocio.
Podemos concluir que las opiniones de tus usuarios, lejos de afectar a tu negocio pueden ser una ventaja para tu empresa, siempre y cuando las valores, las tomes en cuentas en el diseño de cada estrategia y en la calidad del servicio o producto que le ofreces a tus compradores, por eso te instamos a estudiar todos los mensajes de tus seguidores en las redes sociales o recibidos por cualquier medio y darle relevancia a la hora de tomar cualquier decisión en tu negocio.
Para humanizar a tu empresa en las redes sociales debes desligarte de tu imagen corporativa, también tienes que seguir los pasos que te presentamos en este blog
El boom publicitario generado por la llegada de la era digital ha ocasionado que los usuarios repudien la publicidad y todo lo que tenga que ver con ella, esto incluye los perfiles corporativos, es decir las cuentas de empresas en las redes sociales, pues deducen que estos negocios los van a llenar de mensajes publicitarios, todo esto se debe a que la mayoría de los comercios ven su espacio en social media, como una ventana publicitaria en lugar de un puente para conectar a sus clientes a través de contenido relevante para sus seguidores, por eso debes darle a tu empresa una imagen con la que se puedan identificar tu clientes, tomando en cuenta los siguientes aspectos:
Perfil
Este punto no tiene que ver con el momento en el que aperturas la cuenta de tu negocio en las redes sociales, en lugar de eso es sumamente básico pues corresponde a otorgar a tu negocio los datos demográficos que te ayudarán a darle una imagen mucho más humana, para esto debes hacerte las siguientes preguntas, si tu negocio fuera una persona ¿Cuál sería su edad? ¿Cuál sería su sexo? ¿En qué ciudad nacería?
Gustos
Pregúntate, si tu empresa fuera una persona ¿Qué tipo de música le gustaría? ¿Qué lugares le gustaría frecuentar? ¿Cuál sería su tipo de comida favorita? ¿Qué país le gustaría visitar? y todo lo que tenga que ver con los gustos de un ser humano, en este aspecto debes tener presente que tienes que determinar las preferencias de tu empresa y no de ti como dueño de tu compañía, jefe de departamento o encargado del manejo de sus redes sociales.
Temas en común
Cuáles serían los temas favoritos que tienen en común tu empresa y tus clientes, este punto por insignificante que parezca, es muy básico para ofrecerles a los seguidores del perfil de tu negocio contenido relevante, que le interese a tus usuarios y satisfaga sus necesidades, así sembrarás poco a poco el éxito de tu marca en social media.
Aspiraciones
¿Cuáles serían las metas de tu negocio si fuera una persona? ¿qué carrera universitaria quisiera estudiar? o ¿cuál sería el empleo su empleo añorado? determinar esto ayudará a que tu target se identifique con tu empresa mucho más fácilmente, que cuando los bombardeas con mensajes publicitarios.
Relaciones
¿Quiénes serían los amigos de tu empresa si fuera una persona? ¿Con qué tipo de personas le gustaría salir a divertirse o conformaría su núcleo de confianza? Esto te ayudará a determinar a profundidad los puntos que tienes en común con tus consumidores, por ende te afianzará la relación y fidelizará a tus clientes.
Otra manera muy efectiva de darle a tu empresa una imagen más humana en sus redes sociales es determinando quién sería tu negocio si fuera una persona y quién no sería, esto te ayudará a darle a tu marca una personalidad con la que se puedan identificar tus seguidores. Toma en cuenta que las respuestas a cada uno de estos puntos no debes publicarlas explícitamente en el perfil de tu empresa, sino que construir tu contenido en base a esto.
Para iniciarte en redes sociales debes tener tres puntos muy claros, en este blog te explicamos cuales son
El boom del social media ha involucrado no sólo a la mayor parte de la población mundial, sino también a muchas empresas que han decidido abrirle las puertas de su negocio a sus clientes a través de las redes sociales, pero aunque el proceso para iniciarte en las plataformas sociales es sumamente sencillo y sólo tarda unos minutos, también debes comenzar en social media con pasos firmes, una manera de lograrlo es tomando en cuenta los siguientes puntos.
Oferta
No puedes dar iniciarte en redes sociales sin tener nada que ofrecerle a tu seguidor ideal (cliente de tu empresa) por eso antes de aperturar tu perfil corporativo debes responder la siguiente pregunta ¿Qué tiene mi negocio para mis potenciales seguidores? antes de siquiera pensarlo, debes saber que la respuesta a esta interrogante no es tus productos, porque si esta es la única oferta para tus seguidores tu perfil no ganará una amplia suma de usuarios que le siguen ni mucho menos que estén interesados en tus publicaciones, por lo que lo que debes responder es contenido, eso es lo que buscan las personas en social media, pues en este medio la gente sigue sólo los perfiles que le llaman la atención por el tipo de información que publican, por lo que debes determinar el tipo de contenido de valor que tienes para tus seguidores, debido a que si no tienes algo interesante que decirles es mejor que esperes un tiempo hasta que lo detectes y planifiques.
Diferencia
Una vez detectado el tipo de contenido de valor que deseas ofrecerle a tus seguidores y que por lo tanto estás seguro que le va ser útil para resolver sus necesidades o por lo menos va a parecerle interesante, debes analizar qué diferenciaexiste entre el tipo de información que deseas publicar en tu perfil corporativo y el contenido que publica tu competencia en sus redes sociales, pues no sólo deben competir por la preferencia de tu target, sino también por su atención en tus plataformas sociales, por esta razón te aconsejamos generar publicaciones que salgan de lo común y le añadas a tu contenido un elemento atractivo y diferenciador que potencie el valor del mismo, y por lo tantos los usuarios prefieran seguir tu perfil que el de tu competencia, o en caso de que sigan las dos cuentas, le presten más atención a la tuya.
Congruencia
No es suficiente con que planifiques la publicación de contenido de valor que se diferencie al de tu competencia, sino que evidentemente la información que publicas en tus redes sociales tiene que estar estrechamente relacionada con tus productos, sin promocionarlos ni recurrir a la publicidad invasiva, aunque esto te parezca difícil es posible, por ejemplo, si tu negocio se dedica a la venta de calzado, pues uno de tus contenido puede ser los 5 estilos de zapatos que están de moda, o cómo escoger calzado atractivo y cómodo.
Ante todo debes recordar que los primeros pasos de tu negocio no te parecerán muy fructíferos, pero si eres paciente y haces las cosas como se deben con el tiempo cosecharás los frutos de tu esfuerzo y toda la energía invertida al iniciarte en redes sociales, en especial si vinculas tu estrategia en social media con el diseño de tu sitio web.
