Para entender a tus clientes evidentemente te debes poner en sus zapatos de tus compradores y aplicar estos consejos
La mejor arma que tiene una empresa para fidelizar a los usuarios es entender a sus clientes, por eso debe esforzarse por conocerlos y no sólo conformarse con eso sino estar al tanto de los constantes cambios de sus necesidades, preferencias y hábitos de compra, este factor es el que diferencia a grandes marcas y a aquellas que están estancadas, puesto a pesar de tener muy buenas ideas, estas no son efectivas para captar compradores, por la sencilla razón de que no se busca entender lo que quieren y necesitan las personas a quienes está dirigida el producto, si quieres saber algunas maneras de entenderlas sigue leyendo este blog.
Estudio de mercado
Una de las maneras más usadas para comprender las necesidades de los clientes es realizar un estudio de mercado, a pesar de los años esta técnica no deja de ser efectiva, sólo que debe adaptarse a nuevos indicadores que determinan los hábitos de los compradores y son muy importantes en la resolución de sus necesidades, como lo es el uso de dispositivos móviles y redes sociales. En este estudio se le realizan preguntas a los compradores con el objetivo de conocerlos a mayor profundidad y crear estraegias de mercado más efectivas al momento de solventar sus inquietudes.
Redes sociales
Las redes sociales son un factor determinante actualmente para fidelizar compradores, en especial si estos están ubicados en los segmentos digitales de los Millennials y la Generación “Z” esto se debe a que este tipo de plataformas son ampliamente usadas por estos targets e influyen positiva o negativamente en sus decisiones de compra, por este motivo debes crear una estrategia en la que mediante interacciones con tu perfil social puedas conocer a fondo las necesidades de los usuarios de tu empresa, puesto que no basta tan sólo con tener una cuenta en cualquier red social, debes seleccionar las plataformas más usadas por tu target, hacerte presente con contenido relevante para ellos y de esta manera ir ajustando tu estrategia para conocerlos mejor.
Investiga
También debes indagar cuáles son las páginas webs, foros y sitios en línea más usados por tu target en especial para publicar sus opiniones sobre diferentes temas, una vez detectadas estas plataformas investiga en ellas cuáles son las necesidades e inquietudes de tus usuarios, para de esta manera tener una visión mucho más clara de lo que esperan recibir por parte de tu empresa y tus productos. En este punto no te centres tan sólo en las redes sociales, pues existen muchas personas que no usan estos medios para publicar sus perspectivas sino que prefieren foros, periódicos digitales o chats en páginas web con los que se sienten mucho más cómodos o es más confidencial su publicación.
Una vez aplicadas estas tres maneras de entender a tus clientes, te aconsejamos recopilar toda esta información, comparar sus divergencias y coincidencias, pues todos estos datos te ayudarán a comprender más fácilmente a tu target y finalmente podrás estar seguro de que estás puesto en sus zapatos.
Facebook ya publicó el listado de los temas más destacados del 2016l, aquí te mostramos los resultados
En blogs pasados presentamos los videos más vistos en Youtube durante el 2016, pues ahora es el turno de Facebook, debido a que la pionera de las redes sociales publicó el ranking de los temas más destacados en su plataforma en este año, es decir aquellos tópicos de los que más se han realizado publicaciones en esta red social y por lo tanto marcaron pauta en su momento en Facebook.
Ranking de los más publicado en 2016
En el balance presentado por la red social azul destaca en primer lugar uno de los centros de conversación más tratados no sólo en esta plataforma sino en el mundo entero durante este año y son las elecciones presidenciales de Estados Unidos, en la que el empresario Donald Trump resultó vencedor; la política brasileña ocupa el segundo lugar de este listado, esto se puede deber a que en agosto del 2016 el Senado del país suramericano anunció la destitución de la Presidenta de esta nación, Dilma Roussef, hecho que impresionó al planeta entero; en el tercer lugar está la aplicación gratuita más famosa del 2016 y es Pokemon Go, este juego de realidad aumentada que volvió a ubicar en la palestra a las comiquitas Pokemon y fue el principal tema de conversación durante sus primeros meses de lanzamiento. A continuación te presentamos el listado completo de los tópicos más publicado este año en Facebook:
Elección Presidencial de EE.UU.
Política de Brasil
Pokemon Go
Black Lives Matter
Rodrigo Duterte y Elección Presidencial de Filipinas
Juegos Olímpicos
Brexit
Super Bowl
David Bowie
Muhammad Ali
Ranking de los mejores videos en vivo
La publicación de contenido audiovisual es la favorita de los usuarios en este 2016, en especial la transmisión de videos en vivo, incluso Facebook le ha acuñado el crecimiento y repunte de esta plataforma a las nuevas herramientas de video lanzadas este año en esta red social, ante la importancia de este tipo de contenido, la plataforma azul también publicó el listado de las mejores transmisiones en directo de este año, este fue el resultado.
Chewbacca mamá del usuarios Candace Payne, hasta el momento se ha reproducido alrededor de 163 millones de reproducciones.
Sonoros deTed Yoder, desde el inicio de la transmisión se ha reproducido 85 millones de veces.
Conteo para la Elección Presidencial de Estados Unidos transmitido en vivo por Buzzfeed, ha reproducido 51 millones de veces.
Las personas hacen cola para abrazar a policías en Dallas fue transmitido por la cuenta Atlanta Buzz y lleva 38 millones de reproducciones.
Resultados de las elecciones, esta transmisión la hizo NBC News, a propósito de los comicios presidenciales de Estados Unidos de este año y tiene 36 millones de reproducciones.
Vídeo de un camión FORD completamente tallado en madera, lo transmitió la cuenta Under the Hood y tiene 26 millones de reproducciones.
Población cuenta de los EEUU a Canadá fue transmitido por Viral Thread y hasta el momento se ha reproducido 25 millones de veces.
Resultados de las elecciones en el edificio Empire State lo transmitió la cuenta de CNN en Facebook y tiene 24 millones de visualizaciones.
La transmisión de Pokemon Go para las madres «Chardonnay Go» la hizo Dena de Blizzard, y hasta el momento de la realización de este blog registraba 23 millones de reproducciones.
El mapa de las elecciones presidenciales de Estados Unidos lo transmitió en Facebook Super Deluxe y ha alcanzado 23 millones de reproducciones
Estos fueron los temas más destacados en Facebook durante el 2016, si te gustó este blog compártelo en tus perfiles sociales.
Todo líder debe ser confiable para mantener fidelizados a sus empleados y tener un ambiente de armonía laboral
La confianza es un factor determinante en cualquier equipo de trabajo, pues esta sensación facilita la relación laboral, hace que los proyectos fluyan exitosamente y engrana cada uno de los roles en cualquier grupo, por esta razón en cada departamento debe existir un líder confiable capaz de orientar a todas las personas acerca de cómo el equipo puede ayudar eficazmente a la empresa a alcanzar sus objetivos óptimamente. Si tu quieres llegar a ser ese jefe que genere confianza en grupo de trabajo sigue estos 5 tips.
Confía en ti
El primer paso para que tus empleados confíen en ti es que tu confíes en ti mismo, pues si tu no tienes fe en lo que dices y en que haces nadie más la va a tener, y mucho menos tus trabajadores, por eso en todo momento debes hablar con confianza y transmitir seguridad en cada uno de tus hechos, para que los demás confíen en ti.
2. Socializa
Todos sabemos que un líder debe ser respetado, de eso no hay duda, pero eso no quiere decir que todo el tiempo te mantengas en un pedestal, al que sólo mediante un protocolo administrativo se puede acceder, por lo que te aconsejamos que busques tiempo para que espontáneamente compartas con tus empleados, como la hora de almuerzo, durante este descanso evita hablar de temas relacionados con el área laboral e interésate por tratar tópicos seculares con tus trabajadores, recuerda también saludarlos amena y cordialmente todos los días y reconocer sus aciertos laborales.
Presta atención
Aunque es imposible que recuerdes todo lo que te dicen todos tus empleados, en especial si cuentas con un gran número de trabajadores, te aseguró que podrás recordar más si les prestas atención cuando te hablan, por esto evita el uso de teléfonos celulares y la computadora cuando hablas con tus trabajadores, pues esto constituye una falta de respeto hacia quien te habla, porque demuestra falta de interés en él, y además te distrae del mensaje que se te está tratando de transmitir.
Sé preciso
Evita divagar cuando estés hablando con tus empleados, todo lo contrario enfócate en lo que quieres decir y sé directo, puesto que las divagaciones generan desconfianza en tus trabajadores y los distrae de lo que en realidad quieres informarles, por este motivo organiza tus ideas antes de empezar a hablar, no te vayas por las ramas en ningún momento, en especial cuando te dirijas a tu equipo de trabajo.
Cumple
Camina siempre con la verdad por delante, si te comprometes con hacer algo cúmplelo, para que tus empleados crean en tu palabra y te reconozcan como una persona confiable y honesta, así que si no puedes hacer algo no tengas miedo a negarte, pues es preferible negarte a hacer algo que quedarle mal a tus empleados y perder su confianza.
Nunca olvides que la confianza es un característica que al fomentar la armonía en tu equipo de trabajo, se ve reflejado en el producto final, por lo que debes asegurarte de ser un líder confiable para que tengas un excelente grupo laboral.
A pocos días de finalizar el 2016, Youtube España presentó su listados de los 10 videos más vistos, aquí te presentamos parte de los resultados
A menos de un mes de finalizar el año, ya algunas redes sociales han presentado sus balances del 2016, Youtube es una de ellas, cabe destacar que listados como el de los videos más vistos de esta plataforma, sirven como base para crear contenidos exitosos en el buscador de contenido audiovisual más grande del mundo, como referencia acerca del tipo de videos que más le gustan a los usuarios y las tendencias que se vienen para el 2017.
Los videos que te presentaremos a continuación acumulan 550 millones de vistas, 25 millones de horas de visualización y los canales en los que fueron publicados tienen juntos más de 40 millones de suscriptores.
Adele Carpool Karaoke
La famosa entrevista realizada por el humorista James Corden a la reconocida cantante británica Adele mientras él está conduciendo una camioneta, encabeza el listado del contenido con más visualizaciones de Youtube con cerca de 136 millones 353 mil vistas.
2. Pen-Pineapple-Apple-Pen Official
El chistoso video del cantante japonés Pikotaro se volvió viral en las redes sociales, ganado en Youtube más de 96 millones de visualizaciones al ritmo del Pen Pineaple Aple Pen.
3. What’s inside a Rattlesnake Rattle?
El video en el que un joven y un niño deciden abrir el cascabel de una serpiente muerta causó mucha intriga en Youtube, lo que le permitió llegar alrededor de 59 millones 900 mil visitas.
4. Nike Football Presents: The Switch ft. Cristiano Ronaldo, Harry Kane, Anthony Martial & More
El mensaje publicitario de Nike en el que uno de los futbolistas más reconocidos del mundo, Cristiano Ronaldo, intercambia su cuerpo con el de un joven admirador y recoge balones fue un éxito en Youtube, actualmente ha sido visto aproximadamente 57 millones 360 mil veces,
5. Grace VanderWaal: 12-Year-Old Ukulele Player Gets Golden Buzzer – America’s Got Talent 2016
Con las tonadas del ukulele una niña de 12 años dejó boquiabiertos a los jurados de America´s Got Talent, su presentación quedó registrada en un video que ha alcanzado más de 46 millones 684 vistas.
6. Water Bottle Flip Edition | Dude Perfect
Jóvenes se grabaron realizando lanzamientos sumamente difíciles de botellas de agua, pero lo asombroso no sólo es que lancen las botellas de agua, sino que caen perfectamente derechas sobre las superficies, este video ha ganado el 6to lugar de este ranking con cerca de 42 millones 281 mil 600 vistas.
7. Channing Tatum & Beyonce’s «Run The World (Girls)» vs. Jenna Dewan-Tatum’s «Pony» | Lip Sync Battle
Los cibernautas fueron encantados por esta imitación de Beyonce por parte del actor Channing Tatum, este video que alcanzó casi 37 millones de visualizaciones.
8. Donald Trump: Last Week Tonight with John Oliver (HBO)
El recién electo Presidente de Estados Unidos, Donald Trump, generó mucha polémica en el 2016 durante su campaña presidencial, y este video humorístico sobre Trump ha generado aproximadamente 30 millones 831 mil 600 vistas.
9. THE $21,000 FIRST CLASS AIRPLANE SEAT
La experiencia de un vuelo gratuito de avión en primera clase, valorado en 21 mil dólares es anhelada por muchas personas, y todo quedó grabado en este video que alcanzó más de 26 millones 892 mil visualizaciones.
10. Brothers Convince Little Sister of Zombie Apocalypse
Luego de una cirugía dental de su hermana, unos hermanos le jugaron una broma que nunca olvidará ni tampoco las millones de personas que vieron el video que grabaron sobre el suceso, el audiovisual ha ganado casi 21 millones 993 mil visualizaciones, ocupando el 10mo puesto de los videos más vistos en Youtube.
Instagram, al igual que todo en esta vida, tiene límites, conoce cuáles son los de esta red social
Todas las redes sociales tienen límites que la mayoría desconocemos hasta que intentamos cruzarlos y somos advertidos acerca de la existencia de esa barrera, Instagram no escapa de estas plataformas, puesto que limita factores como el número de cuentas que puedes seguir por hora, el número de caracteres que puede tener una biografía o la descripción de una publicación y hasta el número contenido que puedes publicar diariamente, estos son algunos de las limitaciones de Instagram.
Seguir y dejar de seguir
Aunque no lo creas Instagram tiene un límite de veces que puedes seguir y dejar de seguir perfiles en esta red social, por lo que en una hora no puedes seguir más de 60 cuentas ni dejar de seguir más de 60 cuentas, una vez cruzado este límite debes esperar cierto tiempo antes de poder volver a seguir o dejar de seguir un perfil; cabe destacar que la plataforma social de la camarita implementa este tipo de restricciones para impedir el trabajos de los spammer.
Likes
Aunque parezca extraño, la red social especialista en la publicación de fotografías también limita el números de me gusta que puedes hacer diariamente, por lo no puedes dar más de aproximadamente 1500 likes al día, esta cifra va a depender de otros factores como el tipo de cuenta que tienes, el tiempo que tienes con tu perfil aperturado y el número de seguidores con los que cuentas.
Comentarios
Para quienes son sumamente activos en Instagram y usan esta herramienta constantemente tal vez esta red social les haya impedido publicar comentarios por un tiempo debido a que ya superaron el límite de 250 comentarios establecidos por esta plataforma, de nuevo es importante resaltar que esta medida busca controlar la constante presencia de spammer en esta comunidad.
Caracteres
Como Instagram es una red social enfocada a la publicación de fotos y videos te recomendamos no extenderte mucho en los textos que publicas en este medio, sin embargo en el caso de los comentarios y descripciones esta plataforma sólo te permite usar 2200 caracteres, pero en caso de que superes los 240, estos serán seguidos por puntos suspensivos (…) que el usuario debe presionar para ver el comentario en su totalidad. Además de esto tu nombre de perfil no puede tener más de 29 caracteres y tu biografía no debe sobrepasar los 150.
Menciones y hashtags
Instagram también tiene límites para los hashtags, por lo que no debes usar más de 30, pero nuestro consejo es usar sólo los que te permiten dirigir a tus usuarios a tu contenido, es decir aquellas etiquetas que sean efectivas, asimismo no puedes mencionar más de 20 usuarios en un mismo comentario.
Para una sana convivencia en cualquier comunidad, incluso en una social como Instagram, es necesario establecer límites claros, por eso te aconsejamos evitar los excesos y realizar cada acción en cualquier red social de una manera estratégica.
Debes definir los estilos de contenido de cada publicación que realices en las redes sociales
Si bien es cierto que las plataformas sociales son un entorno sumamente libre para expresarte y relacionarte con tu target, también es cierto que para lograr una estrecha relación con tus seguidores debes tener una estrategia de marketing muy clara, y por lo tanto seleccionar cuál de todos los estilos de contenido van a definir a tu perfil corporativo, o por lo menos va a destacar en cada publicación, pero para esto debes conocerlos, por eso te presentamos los más importantes:
Contenido de identidad
Para cualquier estilo de contenido debes conocer muy bien a tu target, si quieres que este sea efectivo, pero para el contenido de identidad es aún más esencial para que tus usuarios se vean reflejados en tu marca, puesto que mientras más se identifiquen tus seguidores con tu s publicaciones, más se sentirán motivados a compartirlo en su perfil social, o interactuar con tu marca, para lograr esto te aconsejamos enfocarte en factores importantes (previamente investigados) como edad, género, ocupación, sexualidad y gustos.
Contenido emocional
Para generar este tipo de contenido de contenido debes incluir en él elementos aspiracionales, inspiracionales, que generen sentimientos de tristeza, felicidad incomodidad o estrés o simplemente esas emociones que tu quieres transmitir a tus seguidores, para esto debes tomar en cuenta que los usuarios comparten las publicaciones emotivas porque los hacen sentir de determinada forma y quieren que las personas con quién lo comparten también se sienta de la misma manera.
Contenido de Información social
Este tipo de publicaciones busca comprobar un argumento, iniciar un debate, resaltar hechos que le llaman la atención a quien los publica y por esta razón desea compartirlo con sus seguidores, por lo que se crea una historia estratégica con información social sobre el tema a tratar. Este tipo de contenido es compartido por quienes apoyan el tema o punto de vista presentado, y quieren que sus amigos sepan que el tipo de información presente en la publicación la consideran importante.
La clave de cada uno de estos contenidos está en detectar el INSIGHT de tus seguidores, es decir esa verdad absoluta de tu target, que será tu mayor apoyo creativo y la razón por la que tus potenciales compradores se van a interesar por el contenido que publicas, y además de esto por interactuar con él, dándole like, comentándolo e incluso compartiéndolo en su perfil social, por eso es tan importante conocer como la palma de tu mano a tus usuarios, para que en base a esto generes contenido valioso para ellos, que los informe, identifique con tu empresa, emocione o cause algún tipo de reacción positiva en ellos.
Antes de realizar cualquier publicación en las redes sociales asegúrate a que este corresponda a alguno de estos estilos de contenido, para que así tenga mayor oportunidad de ser compartido en los perfiles sociales de los usuarios que te siguen y no seas visto como sólo una marca que vende sus productos en las plataformas sociales.
