Aprender a cultivar la inteligencia emocional es vital para cualquier emprendedor, de esto dependerá su relaciones laborales, comerciales y personales
Todo emprendedor debe ser sumamente hábil en el control de su inteligencia emocional, comencemos este blog definiendo el término inteligencia emocional como la capacidad de una persona de controlar sus emociones y que estas no lo controlen a ellos. Evidentemente los gerentes de una empresa importante, dueños de un marca reconocida o jefes de departamentos están sometidos a mucho estrés, lo cual puede ocasionar que estos líderes se conviertan en víctimas de sus sentimientos y causen estragos a su negocio, por este motivo es vital que todo emprendedor aplique estos tips.
Conócete
El primer paso para controlar tus reacciones y sentimientos es saber qué hace que estas emociones positivas o negativas afloren en ti, de esta manera podrás detectar el punto débil, fortalecerlo y podrás reaccionar de una manera más favorable para tu negocio. Este punto es vital para el desarrollo de tu inteligencia emocional, pues si no te conoces a ti mismo es imposible que te controles y te convertirás en víctima de estas emociones.
Autocontrol
Tal y como expresamos en el punto anterior una vez que te conoces a ti mismo, estás capacitado para controlarte a ti y tus emociones, para esto debes detenerte un momento para pensar en el sentimiento que hay dentro de ti y cómo controlar este impulso de manera que no dañes a tu negocio. Esto no quiere decir que reprimas tus emociones, para nada, sólo que debes aprender a manejarlas tu a ellas y no lo contrario.
Motívate
No esperes que los demás reconozcan tus grandes habilidades y capacidades, todo lo contrario reconócelas tu, y prémiate cuando en situaciones difíciles en las que logres controlar tus emociones, esto te hará sentir satisfecho con tu avance y te permitirá reconocer la manera en la que logras manejar tus impulsos.
Piensa en el otro
Si bien es cierto que siempre va a existir una persona con la que no congeniamos o que hace que perdamos el control, también es verdad que poniéndonos en el lugar del otro sujeto, entendiendo por qué es cómo es y cómo piensa, será mucho más sencillo tolerar esos aspectos de él que nos hacen perder la paciencia, para esto debemos aprender a ser empáticos y tolerantes con las personas que nos rodean.
Sé sociable
No creas que te convertirás en un maestro de la inteligencia emocional convirtiéndote en un ermitaño que huya de todo aquello que le causa frustración o impulsos negativos, todo lo contrario, hacer esto sólo te convertirá en una bomba de tiempo a punto de estallar. Debes ser sociable en cada uno de los entornos en los que te desempeñas y con las personas que lo conforman ejercitar tu capacidad de autocontrol.
Aprender sobre inteligencia emocional no es una opción para los emprendedores, es una exigencia si desean que su negocio crezca, sea exitoso y mantener una excelente relación con las demás personas, así que aplica estos tips y cuéntanos en nuestra sección de comentarios cómo te va.
Ser un líder exitoso, con un equipo confiable y en crecimiento parece sencillo, sin embargo no lo es, pero seguir esta rutina diaria te puede facilitar el trabajo
Los seres humanos somos personas de rutina, aún cuando los más extravagantes y alocados odien este término, ellos también tienen una rutina diaria, que se basa en no seguir ningún esquema específico; sin embargo, todos basamos nuestro esquema en torno a las metas y logros que aspiramos, para que de esta manera nos orienten al cumplimiento de nuestros objetivos, así pasa con los líderes exitosos, todos ellos tienen una rutina diaria y aquí la aprenderemos, como el cuadro final de los concursos de belleza, sin ningún orden en específico.
Retroalimentación
No existe mejor manera de conocer el funcionamiento de tu negocio que conociendo a tus empleados, pero no basta con saber sus necesidades tanto laborales como personales, también debes preocuparte por ayudarles a resolver estos problemas, puesto que estas son distracciones que desvían su atención de su labor en tu empresa, por este motivo debes mantener una constante relación de retroalimentación con tus trabajadores, para de esta manera estar al tanto de sus preocupaciones, y recibir sus sugerencias sobre la optimización de tu empresa.
Ser positivo
Un líder negativo es un líder estancado, odiado que genera desconfianza a sus empleados, por este motivo si quieres huir de esta imagen pesimista debes convertir en un jefe de equipo que fomente lo positivo en su grupo de trabajo, e incluso los anime en momentos difíciles y le demuestre con hechos que confía en las capacidades de sus empleados, practica este consejo y te aseguro que verás cambios positivos en tu equipo y en la calidad de sus proyectos y producto final.
Elogia
Un elogio de parte del jefe de equipo por lo general es recibido con los brazos abiertos por quien lo recibe, esto se debe a que los cumplidos y reconocimiento de las capacidades y virtudes de tus empleados hace que ellos confíen más en ti como líder y que se sientan más motivados a realizar un trabajo de calidad, pues les has demostrado con elogios y con hechos que valoras el tiempo y esfuerzo que invierten en tu empresa.
Instrucciones claras
Una característica infalible de los líderes exitosos es que saben girar instrucciones precisas y claras a sus empleados, para de esta manera asegurarse de que el trabajo se realice como ellos lo desean y dirigir a sus empleados para realizar productos de calidad. Ser específico y claro con las indicaciones a tus empleados puede generar resultados magníficos y aumentar la seguridad de de tus trabajadores en el proyecto que están ejecutando.
Líderes exitosos hay muchos, y hábitos para alcanzar est5e éxito también sin embargo estas cuatro características son vitales en la rutina diario de todo jefe que busque el crecimiento de su equipo y de su negocio. Comparte este contenido en tus redes directamente a través de nuestros botones sociales y déjanos tus opiniones y sugerencias en nuestra sección de comentarios.
La habilidad de hablar inglés con experticia es vital para el crecimiento de cualquier empresa en la actualidad
Ciertamente hablar inglés como un experto es sumamente beneficioso para cualquier persona hoy en día, tanto para el crecimiento personal como para el laboral, pero para un emprendedor pasa a ser de una necesidad a una exigencia, pues para que su negocio crezca es indispensable que maneje el idioma inglés a la perfección, de lo contrario esta será una barrera gigantesca que frenará el crecimiento de su empresa, o complicará la comunicación por tener que recurrir a un traductor a la hora de cerrar tratos importantes; si aún estos argumentos no te parecen suficientes, te presentamos los beneficios de manejar este idioma como un experto.
Globalización
Sin duda alguna, la ventaja más grande para un emprendedor experto en inglés y que lo hable fluidamente, es la oportunidad de negociar con empresas alrededor del mundo sin que el idioma sea una limitación, pues la mayoría de las reuniones de las grandes marcas se realizan en inglés y manejar este idioma abre muchas puertas a los comercios, y facilita en gran manera el camino de tu empresa hacia la internacionalización.
Comunicación
Manejar el inglés también te ayuda a establecer relaciones comerciales con personas alrededor del mundo, a la distancia de una llamada telefónica, correo electrónico o mensaje a través de las diferentes plataformas de mensajería, todo esto sin depender de un intermediario y teniendo tu el control de la comunicación con tu interlocutor.
Actualización
Sin importar el nicho de mercado en el que te desempeñes, a diario se publica en el ciberespacio mucha información nueva sobre cualquier tema, datos de tu mercado que debes mantener al día y que en gran parte son publicados en inglés, si bien es cierto que puedes configurar el traductor de tu explorador para entender el texto, también es verdad que no toda esta información es escrita, también existen videos y otros medios en los que es más difícil la traducción, y si tu manejas el idioma tienes más facilidad de estar a la vanguardia de la evolución de tu mercado.
Nuevos softwares y apps
Son muchos los softwares y aplicaciones que se lanzan continuamente y facilitan el trabajo en distintas disciplinas de trabajo, sin embargo, por lo general, al principio estas herramientas sólo están disponibles en inglés, por lo que debes entender el idioma para manejarlas más fácilmente y estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías de tu mercado.
Derribar a la competencia
Un emprendedor que habla inglés como un experto, al nivel de que puede concretar acuerdos comerciales y negociar en este idioma, tiene un gran camino ganado frente a su competencia, por lo que este aspecto es vital para ganar la preferencia de los usuarios y liderar el mercado. Es importante destacar que un emprendedor que busque el crecimiento de su negocio no se debe conformar con manejar el idioma básicamente, todo lo contrario debe capacitarse para hablarlo, entenderlo y escribirlo con fluidez, de lo contrario puede deteriorar la imagen de su negocio.
Es imposible que de la noche a la mañana una startup alcance el millón de ventas, para eso tiene crecer tal cual una planta, superar etapas y convertirse en una empresa madura y rentable
Toda startup da sus primeros pasos con una gran idea, que debe madurarse pasando por una serie de etapas que le permitan arrojar puntos positivos y ser fructífera, por este motivo no basta con tener una gran idea de emprendimiento, también debes ser realista y estar enfocado en tu objetivo, por eso te presentamos las etapas que debes superar para formar parte del 4% de las startups con ingresos millonarios.
Ubícate en el mercado
Identifica el nicho de mercado o target al que van a ir dirigidos tus productos y servicios, esto te permitirá focalizar tus esfuerzos para atraerlos a través de estrategias efectivas y personalizadas para cada usuario, además de esto debes conocer las inquietudes, hábitos de consumo, preferencias y toda la información necesaria sobre tus potenciales clientes, esto te servirá de base para resolver sus necesidades con los productos que ofertas. Es importante resaltar que durante esta etapa tu negocio no sea nada rentable, incluso por estar en su fase inicial es probable que no te genere las ganancias deseadas.
Emprendimiento 24/7
Una vez superada la primera fase, has ganado buena reputación en tu nicho de mercado (basándonos en la calidad de tu servicio) y por ende ya cuentas con la preferencia de algunos clientes y tu startup empieza a ser reconocida en el medio, por lo que es probable que te sientas abrumado por el exceso de trabajo, en caso de tener dos empleos (tu negocio y el trabajo secular) en este punto, debes vencer el temor, pues llega el momento en el que debes dedicarte tiempo completo para atender la demanda de los usuarios y que tu negocio siga creciendo, por lo que te aconsejamos renunciar a tu empleo de refuerzo.
Invierte en publicidad y capacitación
En este punto, tu negocio es lo suficientemente rentable para contratar un poco de personal que te apoye en el cumplimiento de la demanda de tus clientes, sin embargo aún es necesario la contratar más empleados para cumplir con las exigencias de trabajo, por lo que tu negocio necesita generar cifras aún más positivas que te permitan seguir ofreciendo un excelente servicio, contratar más personal y generar ganancias, por lo que evidentemente también debes captar más clientes, para esto la solución es invertir en publicidad, pues un negocio que no invierte en la promoción de sus productos está destinado al fracaso pues quedará en el olvido de sus usuarios. También debes preparar a tu personal para el éxito que se avecina a través de talleres y estudios de capacitación.
Sistema de crecimiento
Ya tu negocio está cerca de su maduración, sin embargo aún cuenta con debilidades que debes fortalecer para evitar crisis futuras, para esto debes medir la efectividad y calidad de tu servicio, crear manuales de desempeño y cargos de cada uno de tus empleados y los procedimientos a seguir en caso de crisis y situaciones fuera de lo común, esto te permitirá tener todas las opciones cubiertas y estar preparado para lo que se avecine. Recuerda también que a medida de que tu startup avance mayor debe ser su inversión publicitaria.
Crecimiento
En este punto tus limitaciones son muy diferentes a las del principio, puesto que ya cuentas con un personal que debes mantener constantemente capacitado y contratar empleados que se ajusten a su talento y fortalezas, además de esto te aconsejamos no abrumarte con el flujo de caja, sino crear un sistema efectivo que se ajuste a tu demanda e ingresos de una startups con ingresos millonarios.
En el mundo del emprendimiento saber negociar es más que una habilidad, es una exigencia que debe distinguir a quien desee tener éxito en este medio, por eso hoy aprenderemos a convertirnos en profesionales en la materia
Una de las cosas más básicas que debe aprender un emprendedor al inicio de su camino es la ciencia de negociar, es decir, cómo ser un profesional en el mundo de los negocios, para de esta manera no sólo promover los productos y servicios de su marca o comercio, sino también llegar a acuerdos y establecer convenios que consoliden su empresa y contribuyan con su crecimiento.
Escucha
Es común ver a negociantes bombardear a usuarios, inversionistas y empleados con información que ellos como emprendedores consideran importante para persuadirlos sobre alguna decisión o de comprar sus productos, pero esto actualmente no funciona para convencer a los clientes de comprar artículos, todo lo contrario, hace que estén más a la defensiva, por este motivo te aconsejamos hablar menos y escuchar más las necesidades de tu interlocutor y en base a esto crear tus argumentos y concretar tu negocio.
Piensa como ellos
Una excelente investigación y escuchar bien a la persona con quien deseas llegar a un acuerdo de negocios, te ayudará a pensar como ellos y adelantarte a sus necesidades e incluso hasta a hablar como ellos, esto te hará ganar su confianza de una forma más sencilla, lo que aumentará las posibilidades de que se sientan cómodos negociando contigo.
Busca el “sí”
Aunque parezca obvio, como negociante siempre debes buscar una respuesta positiva por parte de tus clientes, socios e interlocutores, por lo que debes mantener una actitud que te ayude a alcanzar el ansiado “sí” pero tampoco seas muy invasivo, una vez que tus tácticas para incentivar a tu interlocutor no surtan efecto, no lo abrumes, todo lo contrario, desiste del acuerdo o gestiona uno acorde con las necesidades de tu comprador.
Sé humano
Una parte primordial para concretar cualquier acuerdo de negocios es develar tu lado humano, por eso te aconsejamos que no te limites tan sólo a cifras y datos que abrumen a tu interlocutor, preocúpate más en conocer sus necesidades y la manera de resolverlas rápido y efectivamente, esto le demostrará a tu cliente que estás preocupado por su bienestar y ayudará a que te ganes su confianza.
No seas ansioso
Evidentemente un gran acuerdo de negocios aumenta los nervios hasta del emprendedor más experimentado, pero esto no quiere decir que tu interlocutor debe notarlo, en estos casos te aconsejamos respirar con normalidad, y confiar en tus conocimientos y preparación, los cuales serán tu mejor arma en esos momentos de ansiedad, que atacan hasta al más profesional de negocios.
Te explicamos pasos a paso cómo atender las quejas e inquietudes de los clientes insatisfechos de tu negocio, para de esta manera mejorar la calidad de tus servicios
Hasta las marcas y empresas más exitosas tienen compradores que no están a gusto con los servicios que prestan, el truco para fidelizar a estos usuarios y complacer sus necesidades está en la manera en la que se les atiende sus solicitudes, por esta razón te presentamos el paso a paso de un excelente servicio de atención a estos clientes insatisfechos.
Identifica a los compradores insatisfechos
Lo primero que debes hacer es detectar quienes son los clientes que están inconformes con tus servicios, esto es fundamental para determinar la gravedad del problema y la dificultad de su resolución, pues son menos los estragos causados por un comprador insatisfecho que por más de 100 personas que presentan la misma queja, así como es más sencillo acordar con un usuario que con múltiples personas que piensan diferente.
Conoce el problema a fondo
Si ya identificaste a tus clientes inconformes, llegó el momento de conocerlos cara a cara y por medio de una conversación permitirle al usuario plantear su inquietud con puntos y señales, esto te permitirá conocer la problemática de primera mano y ponerte en los zapatos de los compradores que presentan dicha queja. Mientras mejor conozcas la razón de molestia de tus compradores más rápido y sencillo hallarás la solución.
Comunicación constante
Si tan sólo hablas una vez con los usuarios y el proceso culmina allí, créeme que el problema no terminará nada bien, tampoco se solucionará si sólo te comunicas con los compradores inconformes ocasionalmente, todo lo contrario, la comunicación con ellos debe ser constante, para conocer el avance de su solicitud y evaluar la cercanía a la que te encuentras de resolver el problema, en base a los acuerdos con tus clientes.
Acuerda un a solución rápida y efectiva
Una vez que tanto tu empresa como los compradores han planteado la situación, sus quejas y posible soluciones, llega el momento de acordar la manera de resolver el problema, esto debe ser de la forma más rápida y efectiva posible, es decir, no uses paños de agua tibia que en lugar de ser una solución efectiva, prologarán y agravarán la insatisfacción de los usuarios, preséntale una alternativa eficaz que resuelva la inquietud de tu comprador en el menor tiempo posible.
Analiza la resolución del problema
No te confíes de que presentando a los compradores inconformes la solución a su queja el problema está solucionado, debes monitorear si este acuerdo fue efectivo, rápido y de que si en realidad resolvió las inquietudes y problemas presentados por los compradores.
Si la queja de los clientes insatisfechos fue muy grande y reconocida por los demás compradores, no basta con cumplir con los pasos planteados para atenderlos y cerciorarte de resolver el inconveniente, también debes realizar una evaluación de daños para analizar a qué punto afectó a tu negocio el problema presentado, luego de hacerlo también debes implementar estrategias que eviten que estas situaciones si sigan presentando.
