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Tips para hacer felices a tus clientes

Tips para hacer felices a tus clientes

No basta con sólo atraer compradores a tu negocio, debes hacer que tus clientes estén felices con tus servicios para fidelizarlos a tus productos

Todas las empresas sueñan con fidelizar a todos tus clientes, para de esta manera mantener su preferencia, liderar su nicho de mercado y aumentar en gran manera la rentabilidad de su negocio, no obstante en este esfuerzo por tener compradores fieles, es posible que olviden que para lograrlo es básico que los hagan felices, es decir que los usuarios estén contentos con el servicio prestado por tu comercio, para alcanzar este objetivo te presentamos estos tips.

Conoce su horario y respétalo

Hacerle perder el tiempo a tus usuarios en los trámites que realicen en tu empresa sólo te alejará de su preferencia, por este motivo mediante un estudio en redes sociales, email y encuestas investiga sobre el horario de tu cliente común, cuáles son los días en los que están más ocupados y por lo tanto requieren mayor celeridad en tus servicios; incluso instruye a tu personal para que en sus interacciones y entrevistas con los usuarios, sean puntuales y precisos en los temas a tratar, esto también hará que tu empresa sea mucho más productiva.

Valor agregado

El valor agregado de los servicios que ofreces es como el ingrediente secreto de las recetas deliciosas que hace que la comida de algunas personas enamoren el paladar de los comensales, por eso esta característica no puede faltar en los productos de ninguna empresa que fomente su crecimiento. Descubre cuál es ese elemento diferenciador entre tu comercio y los demás negocios de tu nicho de mercado y resáltalo en tus campañas publicitarias.

Presta atención

Conocer a tu cliente es vital para mantenerlo contento y fiel a tus productos, para lograrlo tu empresa debe prestar a atención a cada una de las señales (verbales y no verbales) que el cliente muestre durante las interacciones con tu negocio, pues te darán más información acerca de sus preferencias, hábitos de compra, necesidades y exigencias. Estar atento a lo que dicen tus usuarios también ayudará a que ellos sientan que su opiniones y solicitudes son valoradas por tu empresa.

Mantente preparado

Estar anticipado a los requerimientos de tus usuarios no sólo los hará mucho más felices, también hará que tu empresa tenga una imagen mucho más profesional y confiable; por este motivo te debes esforzar por conocer cada vez más a tus potenciales compradores, y estar al día con esta información, para así poder satisfacer sus necesidades aún antes de que se presenten.

Acepta tus errores

No debes olvidar que lo primordial para garantizar la felicidad de tus clientes es que le ofrezcas un producto de calidad, por este motivo al factor que debes prestar más atención e inversión es a la mejora de tus servicios, pues no importa si cumples a cabalidad todas las recomendaciones de este post, si tus productos no son de  calidad, no vas a tener clientes felices sino constantes reclamos, te alejarás cada vez más de liderar tu nicho de mercado y de ganar la preferencia de tus compradores.

Estrategias de marketing para adolescentes

Estrategias de marketing para adolescentes

Si los productos de tu negocio están dirigidos a adolescentes, evidentemente debes ser capaz de crear estrategias de marketing ajustadas a sus hábitos de compra, por eso no puedes dejar de leer este blog

La competencia para captar la atención del segmento de los adolescentes es mucha, por eso conocer las preferencias de compra, necesidades y tener la mayor información sobre este target es vital para lograr atraerlos a tu negocio (si tus productos están dirigidos a ellos) por eso te presentamos algunos tips para crear estrategias de marketing irresistibles para los adolescentes.

Son muy visuales

Un diseño atractivo e interactivo es clave para atraer a los adolescentes en tus campañas publicitarias, por este motivo debes contratar profesionales del diseño gráfico que tengan experiencia en crear imágenes ajustadas a las preferencias de este target, pues un diseño mediocre sólo te ayudará a ahuyentarlos de tu marca.

Repelen los anuncios invasivos

Los adolescentes valoran mucho su experiencia de navegación en el ciberespacio, por lo que odian la publicidad intrusiva que interfiere con esta, sin embargo aprecian los anuncios interactivos e inclusivos, también valoran los avisos que le ofrecen alguna recompensa al final. Evidentemente todas estas publicidades deben estar acompañadas de un insight (verdad absoluta) que atraiga este target y haga que se identifiquen con el anuncio.

Amantes de la creatividad

Por lo general los adolescentes disfrutan de la música, el cine y demás representaciones artísticas, esto hace que los anuncios publicitarios sumamente originales sean sus favoritos, incluso los valoran aún más cuando las marcas los incluyen en el proceso creativo de sus publicidades, recordemos que este target es atraído por las promociones inclusivas y repelen las invasivas.

Apasionados por las redes sociales

Un adolescente promedio pasa la mayor parte de su tiempo sumergido en las redes sociales, esto hace de estas plataformas una ventana clave en las estrategias de marketing para atraer a este target. Sin embargo, se debe ser precavido, pues estos usuarios prefieren redes sociales como Snapchat e Instagram, pues consideran que otras plataformas como Facebook han sido absorbidas por sus figuras de autoridad (padres, abuelos, tíos, maestros… entre otros) esto debes tomarlo en cuenta para invertir sólo en los medios que sean los más usados por los adolescentes.

Jueces duros

Los adolescentes pueden ser muy fuertes al momento de juzgar a las marcas,  y aún más duros a la hora de expresar su opinión libremente a través de plataformas masivas que están a su disposición, como las redes sociales, por este motivo debes ser precavido en cada una de tus estrategias de marketing para evitar herir sus susceptibilidades y dañar la imagen y percepción de tu marca ante los adolescentes.

Aún para muchas marcas los adolescentes son un misterio a la hora de atraerlos, bien sea porque sus preferencias son sumamente cambiantes o por las duras críticas que pueden publicar en sus perfiles sociales cuando no están a gusto con algún producto, sin embargo, si tus productos están dirigidos a este target debes aprender a entenderlos a ellos y sus hábitos de compra y crear estrategias de marketing ajustadas a sus preferencias.

Atiende a tus clientes insatisfechos en 5 pasos

Atiende a tus clientes insatisfechos en 5 pasos

Te explicamos pasos a paso cómo atender las quejas e inquietudes de los clientes insatisfechos de tu negocio, para de esta manera mejorar la calidad de tus servicios

Hasta las marcas y empresas más exitosas tienen compradores que no están a gusto con los servicios que prestan, el truco para fidelizar a estos usuarios y complacer sus necesidades está en la manera en la que se les atiende sus solicitudes, por esta razón te presentamos el paso a paso de un excelente servicio de atención a estos clientes insatisfechos.

  1. Identifica a los compradores insatisfechos

 

Lo primero que debes hacer es detectar quienes son los clientes que están inconformes con tus servicios, esto es fundamental para determinar la gravedad del problema y la dificultad de su resolución, pues son menos los estragos causados por un comprador insatisfecho que por más de 100 personas que presentan la misma queja, así como es más sencillo acordar con un usuario que con múltiples personas que piensan diferente.

  1. Conoce el problema a fondo

Si ya identificaste a tus clientes inconformes, llegó el momento de conocerlos cara a cara y por medio de una conversación permitirle al usuario plantear su inquietud con puntos y señales, esto te permitirá conocer la problemática de primera mano y ponerte en los zapatos de los compradores que presentan dicha queja.  Mientras mejor conozcas la razón de molestia de tus compradores más rápido y sencillo hallarás la solución.

  1. Comunicación constante

Si tan sólo hablas una vez con los usuarios y el proceso culmina allí, créeme que el problema no terminará nada bien, tampoco se solucionará si sólo te comunicas con los compradores inconformes ocasionalmente, todo lo contrario, la comunicación con ellos debe ser constante, para conocer el avance de su solicitud y evaluar la cercanía a la que te encuentras de resolver el problema, en base a los acuerdos con tus clientes.

  1. Acuerda un a solución rápida y efectiva

Una vez que tanto tu empresa como los compradores han planteado la situación, sus quejas y posible soluciones, llega el momento de acordar la manera de resolver el problema, esto debe ser de la forma más rápida y efectiva posible, es decir, no uses paños de agua tibia que en lugar de ser una solución efectiva, prologarán y agravarán la insatisfacción de los usuarios, preséntale una alternativa eficaz que resuelva la inquietud de tu comprador en el menor tiempo posible.

  1. Analiza la resolución del problema

No te confíes de que presentando a los compradores inconformes la solución a su queja el problema está solucionado, debes monitorear si este acuerdo fue efectivo, rápido y de que si en realidad resolvió las inquietudes y problemas presentados por los compradores.

Si la queja de los clientes insatisfechos fue muy grande y reconocida por los demás compradores, no basta con cumplir con los pasos planteados para atenderlos y cerciorarte de resolver el inconveniente, también debes realizar una evaluación de daños para analizar a qué punto afectó a tu negocio el problema presentado, luego de hacerlo también debes implementar estrategias que eviten que estas situaciones si sigan presentando.

Trucos para diseñar tu presupuesto de mercadeo para este 2017

Trucos para diseñar tu presupuesto de mercadeo para este 2017

Todo negocio debe iniciar el año diseñando su presupuesto de mercadeo, si este 2017 tu departamento de marketing aun no lo ha hecho sigue estos consejos

La mente de un emprendedor y de un experto en marketing puede crear proyectos fabulosos y sumamente efectivos, pero el primer obstáculo para hacer realidad estas ideas son las dificultades económicas, por esto es necesario crear un presupuesto de mercadeo que te oriente acerca de los recursos con los que cuentas para concretar cada uno de tus proyectos, de esta manera garantizas que estos se lleven a cabo con excelencia y pierdes menos tiempo y dinero.

Proyecciones reales

Sabemos que el ideal para cualquier departamento de marketing es contar con un presupuesto sumamente abultado que le permita convertir todas sus ideas en realidades, sin embargo no todos los negocios cuentan con los ingresos necesarios para destinar alta sumas de dinero al área de la publicidad, por este motivo al momento de crear este presupuesto debes tener idea muy clara de la situación económica actual y futura de tu empresa, así tienes una mejor orientación de los recursos que están a tu disposición. Por esta razón nuestra recomendación es evaluar la efectividad de las estrategias pasadas y conservar las más efectivas y que se ajusten más a la situación financiera actual de tu comercio.

Calidad de tus productos

No importa si creas la mejor estrategia de mercadeo o si cuentas con un excelente presupuesto publicitario, si los productos que tu negocio ofrece a sus clientes son de mala calidad no ganarás la preferencia de tu target y por lo tanto nunca repuntarán tus ventas, por esta razón uno de los puntos claves a evaluar es la calidad de los artículos y servicios que ofertas, así como sus fortalezas para resaltarlas en los anuncios publicitarios.

Situación económica

Como estudiamos en el primer punto, conocer a ciencia cierta los ingresos reales que tu empresa puede destinar para la promoción de su negocio y sus productos es vital para crear un presupuesto de marketing que no llegue a su fin a mitad del año, por este motivo te aconsejamos realizar este plan junto con el departamento de administración de tu comercio, para que ellos lo aprueben y que juntos creen un presupuesto acorde con los ingresos de la empresa.

Análisis de ventas

Estudia el índice de ventas del año que recién despedimos y organiza tu presupuesto guiándote por las temporadas más lucrativas para tu compañía, es decir en la que los usuarios compraron más tus artículos y que por lo tanto fueron las más demandantes para tu negocio, esto te dará una idea de las épocas del año en las que debes invertir más en publicidad puesto que las personas se sienten más interesadas en tus productos.

El peor escenario para un departamento de marketing es gastar su presupuesto de mercadeo anual antes de tiempo, mientras más pronto este llegue a su fin peores serán los estragos, por este motivo te aconsejamos que si no deseas que esto ocurra en tu negocio o equipo publicitario en este 2017, sigas estos tips.

Aprende a ser un líder confiable

Aprende a ser un líder confiable

Todo líder debe ser confiable para mantener fidelizados a sus empleados y tener un ambiente de armonía laboral

La confianza es un factor determinante en cualquier equipo de trabajo, pues esta sensación facilita la relación laboral, hace que los proyectos fluyan exitosamente y engrana cada uno de los roles en cualquier grupo, por esta razón en cada departamento debe existir un líder confiable capaz de orientar a todas las personas acerca de cómo el equipo puede ayudar eficazmente a la empresa a alcanzar sus objetivos óptimamente. Si tu quieres llegar a ser ese jefe que genere confianza en grupo de trabajo sigue estos 5 tips.

  1. Confía en ti

El primer paso para que tus empleados confíen en ti es que tu confíes en ti mismo, pues si tu no tienes fe en lo que dices y en que haces nadie más la va a tener, y mucho menos tus trabajadores, por eso en todo momento debes hablar con confianza y transmitir seguridad en cada uno de tus hechos, para que los demás confíen en ti.

    2. Socializa

Todos sabemos que un líder debe ser respetado, de eso no hay duda, pero eso no quiere decir que todo el tiempo te mantengas en un pedestal, al que sólo mediante un protocolo administrativo se puede acceder, por lo que te aconsejamos que busques tiempo para que espontáneamente compartas con tus empleados, como la hora de almuerzo, durante este descanso evita hablar de temas relacionados con el área laboral e interésate por tratar tópicos seculares con tus trabajadores, recuerda también saludarlos amena y cordialmente todos los días y reconocer sus aciertos laborales.

  1. Presta atención

Aunque es imposible que recuerdes todo lo que te dicen todos tus empleados, en especial si cuentas con un gran número de trabajadores, te aseguró que podrás recordar más si les prestas atención cuando te hablan, por esto evita el uso de teléfonos celulares y la computadora cuando hablas con tus trabajadores, pues esto constituye una falta de respeto hacia quien te habla, porque demuestra falta de interés en él, y además te distrae del mensaje que se te está tratando de transmitir.

  1. Sé preciso

Evita divagar cuando estés hablando con tus empleados, todo lo contrario enfócate en lo que quieres decir y sé directo, puesto que las divagaciones generan desconfianza en tus trabajadores y los distrae de lo que en realidad quieres informarles, por este motivo organiza tus ideas antes de empezar a hablar, no te vayas por las ramas en ningún momento, en especial cuando te dirijas a tu equipo de trabajo.

  1. Cumple

Camina siempre con la verdad por delante, si te comprometes con hacer algo cúmplelo, para que tus empleados crean en tu palabra y te reconozcan como una persona confiable y honesta, así que si no puedes hacer algo no tengas miedo a negarte, pues es preferible negarte a hacer algo que quedarle mal a tus empleados y perder su confianza.

Nunca olvides que la confianza es un característica que al fomentar la armonía en tu equipo de trabajo, se ve reflejado en el producto final, por lo que debes asegurarte de ser un líder confiable para que tengas un excelente grupo laboral.

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