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Descubres los errores garrafales que han cometido grandes marcas en las redes sociales

Descubres los errores garrafales que han cometido grandes marcas en las redes sociales

Nadie es perfecto, incluso los grandes emporios cometen errores en las redes sociales

En blogs pasados hemos analizado las fallas más comunes de los perfiles sociales corporativos, incluso cómo combatirlos cuando causan crisis a las empresas, pero ni siquiera las grandes marcas son tan perfectas como para salvarse de cometer errores en las redes sociales, lo malo en estos casos, es que por lo general la falla tiene el mismo tamaño que la empresa, es decir, son más llamativos, reconocidos y por lo tanto dañan la imagen del negocio.

Coca Cola

Si bien es cierto que Coca Cola conoce muy bien cómo realizar estrategias de marketing muy exitosas, sin embargo como dijimos al principio nadie es perfecto, Coca Cola aprendió muy bien esta lección, luego de que publicara tweets con el mapa de Rusia, eso no está nada mal, el problema fue que esta empresa no incluyó a Kaliningrado, sector que pasó a ser parte del territorio ruso luego de la Segunda Guerra Mundial, por lo que, como podrán imaginar, este anuncio publicitario no fue muy bien recibido por los rusos, al punto que los más ofendidos con el aviso publicaron fotos en sus redes sociales en las que vaciaban Coca Cola su baño, esto fue acompañado con el hashtag #BanCocaCola.

Starbucks

Una de las empresas más exitosas y que han aprendido muy bien a usar las redes sociales para su provecho es Starbucks, pero no siempre ha sido así, en Starbucks Argentina publicó un tweet que fue interpretado como una ofensa para la industria nacional de ese país, puesto que quiso disculparse por no ofrecer un producto estándar y acuñó la responsabilidad a que estaban usando implementos nacionales para su producción, evidentemente esto fue una ofensa abismal para la industria argentina.

Nestlé

Uno de los beneficios más grandes de las redes sociales para las empresas es la posibilidad de realizar publicidad gratis, esto lo aprendió Nestlé por las malas, luego de que publicara en su Fan Page un mensaje en el que le ordenó a sus fans no usar el logo de su marca como su foto de perfil, ni mucho menos alterarlo, pues a su juicio viola los derechos de autor del diseño de su logo, incluso amenazó a quienes lo hicieran con eliminarlos de la Fan Page, sus fans obviamente no recibieron con agrado la publicación, por lo que la empresa tuvo que pedir disculpas, manifestando que había sido un error por parte de alguien que no representa la filosofía de su negocio.

MTV

Ni siquiera MTV se salva de caer en manos de los errores de las redes sociales, puesto que durante una transmisión de los Globos de Oro publicaron un tweet en el que criticaron la participación de las famosas latinas Eva Longoria y América Ferrara, manifestando que faltaban los subtítulos en inglés para poder entenderlas, esto obviamente fue respondido por una avalancha de quejas por parte de sus seguidores por lo que se vieron obligados a eliminar el tweet.

Walmart

Culminamos nuestra lista de errores de grandes marcas en las redes sociales con Walmart, la empresa relacionó un fenómeno de gran magnitud como el terremoto registrado en México en el año 2012 con como su negocio vence a la competencia mediante un tweet que rezaba: “Ahora sí pusimos a temblar a las otras tiendas con nuestros precios” como dijimos antes, esto es muy mala decisión pues es tomado como burla por parte de los usuarios.

Conoce los errores más comunes en las redes sociales de muchas empresas

Conoce los errores más comunes en las redes sociales de muchas empresas

Errores más comunes en las redes sociales ¡Huye de ellos!

En post anteriores te hemos dado múltiples recomendaciones para el manejo de las redes sociales de tu empresa, te hemos dicho qué hacer y qué acciones debe evitar tu negocio en social media, bueno, en este post le vamos a añadir unos items más a la lista de errores más comunes en las redes sociales, para que de esta manera tu negocio le saque el mayor provecho a estas plataformas comunicacionales.

No vigilar el trabajo de los comunity manager, para nadie es un secreto la importante función que tienen los comunity manager en el manejo de las redes sociales corporativas, sin embargo no basta con tan sólo contratar uno y dejarlo trabajar a ojos cerrados, debes supervisar que éste empleado plasme a través de las redes sociales los objetivos que tiene tu empresa con su perfil en social media, y mantenerlo en constante aprendizaje, de esta manera evitarás futuros inconvenientes.

Comprar seguidores sólo aumenta la lista de personas que te siguen pero no te garantiza que estos vayan a interactuar con tu cuenta, es decir, darle me gusta a tus publicaciones, comentarlas y nutrir tu empresa a través de sus sugerencias, todo lo contrario, la práctica de comprar seguidores es uno de los errores más comunes en las redes sociales y sumamente riesgoso, pues pueden dejar de seguir tu perfil en cualquier momento, y le dan mala imagen a tu cuenta, pues si tienes muchos seguidores pero poca interacción significa que tus publicaciones no son relevantes para tus usuarios, por este motivo lo más recomendable siempre es crear contenido de calidad que atraiga a las personas de tu target.

Las respuestas genéricas ocasionan en tus seguidores la impresión de que están interactuando con un robot, obviamente no nos referimos a responder con un testamento cada comentario en social media, pero no te dejes seducir por otro de los errores más comunes en las redes sociales, así que lo mejor es inyectarle una pizca de la personalidad de tu empresa en cada comentario o mensaje privado.

Falta de originalidad, recuerda que no eres la única empresa de tu nicho que usa las redes sociales como plataforma comunicacional para captar compradores, así que la capacidad creativa de tus contenidos es la mejor característica para diferenciarte y triunfar ante la competencia, así que no tengas miedo y deja volar tu imaginación.

En resumidas cuentas son muchos los errores más comunes en las redes sociales, en este blog hemos hablado de varios, sin hablar de los comentados en los post pasados, pero son aún más las oportunidades y beneficios que te ofrecen las plataformas sociales a bajos costos que te permiten no sólo promocionar tu negocio y sus productos, sino también acercarse a los usuarios de tu nicho, eliminar las barreras comunicacionales e identificarlos con tu empresa.

Si conoces algunos de los errores más comunes en las redes sociales que aún no hemos estudiado exprésalo a través de un comentario y si te gustó el post compártelo en tus redes sociales.

Huye de estos errores en las páginas principales de tu portal

Huye de estos errores en las páginas principales de tu portal

Errores en las páginas principales ¡Evítalos!

En post anteriores te ofrecimos 5 trucos para optimizar la página principal de tu web, pues seguimos hablando del home de los portales, pero en esta oportunidades te presentaremos 5 errores en las páginas principales muy comunes en algunos sitios en línea, y que juegan en contra de su optimización en los motores de búsqueda, por lo que si tienes una página web y al igual que todos los de tu oficio buscas que tu portal llegue a los primeros lugares de los buscadores debes evitarlos.

Fallas en el menú: El menú es uno de los medios que garantizan a tus usuarios que conseguirán en tu web lo que están buscando, por lo que debe ser sencillo de usar y entender, además de funcionar correctamente, por este motivo se deben evitar errores comunes en las páginas principales como que al ingresar a una sección del menú ser redirigido a un tema o área diferente a la esperada por los usuarios, o con contenido de poca relevancia.

Página de contacto nula: Lastimosamente este es uno de los errores en las páginas principales muy comunes, recuerda que tu página web es una forma de atraer usuarios a tu empresa, marca o servicio, por lo que si no le ofreces a los cibernautas información para contactarte se cortan los canales de comunicación, lo que provoca la pérdida de visitas, usuarios y potenciales clientes.

Falta de botones sociales: Todas las páginas web deben ofrecer entre sus contactos

la información de sus redes sociales, esto no solo te permitirá captar más seguidores en social media, sino que le facilitará a tus usuarios compartir el contenido de su agrado, lo que se deduce en publicidad gratuita no solo para tu página web, sino también para tu marca producto o servicio. Evita caer en este tipo de errores en las páginas principales de webs, que por lo general son los más sencillos de solucionar, y por esto son aplazados pero ocasionan graves problemas y pérdidas.

        Exceso de publicidad: Todos sabemos que una de las maneras para ganar dinero el mundo del ciberespacio es haciendo publicidad, pero debido a esto muchos portales se han dado a la tarea de relegar el contenido relevante por la publicación de anuncios publicitarios, por este motivo google en los últimos años ha penalizado muchos sitios en línea. Evita que tu portal caiga en manos este tipo de errores en las páginas principales, recordando que tus usuarios no ingresan a tu web en búsqueda de publicidad sino de contenido relevante, útil para satisfacer sus necesidades.

Sobrecarga de elementos: Muchas veces en la web menos es más, en especial en la aceleración de la velocidad de carga, así que evita recargar tu portal con elementos innecesarios, que te obliguen a sacrificar su velocidad de carga y la experiencia de navegación de tus usuarios.

Si te gustó este blog no dudes en compartirlo por tus redes sociales y enviarnos tus dudas y sugerencias aquí.

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