No basta con sólo atraer compradores a tu negocio, debes hacer que tus clientes estén felices con tus servicios para fidelizarlos a tus productos
Todas las empresas sueñan con fidelizar a todos tus clientes, para de esta manera mantener su preferencia, liderar su nicho de mercado y aumentar en gran manera la rentabilidad de su negocio, no obstante en este esfuerzo por tener compradores fieles, es posible que olviden que para lograrlo es básico que los hagan felices, es decir que los usuarios estén contentos con el servicio prestado por tu comercio, para alcanzar este objetivo te presentamos estos tips.
Conoce su horario y respétalo
Hacerle perder el tiempo a tus usuarios en los trámites que realicen en tu empresa sólo te alejará de su preferencia, por este motivo mediante un estudio en redes sociales, email y encuestas investiga sobre el horario de tu cliente común, cuáles son los días en los que están más ocupados y por lo tanto requieren mayor celeridad en tus servicios; incluso instruye a tu personal para que en sus interacciones y entrevistas con los usuarios, sean puntuales y precisos en los temas a tratar, esto también hará que tu empresa sea mucho más productiva.
Valor agregado
El valor agregado de los servicios que ofreces es como el ingrediente secreto de las recetas deliciosas que hace que la comida de algunas personas enamoren el paladar de los comensales, por eso esta característica no puede faltar en los productos de ninguna empresa que fomente su crecimiento. Descubre cuál es ese elemento diferenciador entre tu comercio y los demás negocios de tu nicho de mercado y resáltalo en tus campañas publicitarias.
Presta atención
Conocer a tu cliente es vital para mantenerlo contento y fiel a tus productos, para lograrlo tu empresa debe prestar a atención a cada una de las señales (verbales y no verbales) que el cliente muestre durante las interacciones con tu negocio, pues te darán más información acerca de sus preferencias, hábitos de compra, necesidades y exigencias. Estar atento a lo que dicen tus usuarios también ayudará a que ellos sientan que su opiniones y solicitudes son valoradas por tu empresa.
Mantente preparado
Estar anticipado a los requerimientos de tus usuarios no sólo los hará mucho más felices, también hará que tu empresa tenga una imagen mucho más profesional y confiable; por este motivo te debes esforzar por conocer cada vez más a tus potenciales compradores, y estar al día con esta información, para así poder satisfacer sus necesidades aún antes de que se presenten.
Acepta tus errores
No debes olvidar que lo primordial para garantizar la felicidad de tus clientes es que le ofrezcas un producto de calidad, por este motivo al factor que debes prestar más atención e inversión es a la mejora de tus servicios, pues no importa si cumples a cabalidad todas las recomendaciones de este post, si tus productos no son de calidad, no vas a tener clientes felices sino constantes reclamos, te alejarás cada vez más de liderar tu nicho de mercado y de ganar la preferencia de tus compradores.
Para entender a tus clientes evidentemente te debes poner en sus zapatos de tus compradores y aplicar estos consejos
La mejor arma que tiene una empresa para fidelizar a los usuarios es entender a sus clientes, por eso debe esforzarse por conocerlos y no sólo conformarse con eso sino estar al tanto de los constantes cambios de sus necesidades, preferencias y hábitos de compra, este factor es el que diferencia a grandes marcas y a aquellas que están estancadas, puesto a pesar de tener muy buenas ideas, estas no son efectivas para captar compradores, por la sencilla razón de que no se busca entender lo que quieren y necesitan las personas a quienes está dirigida el producto, si quieres saber algunas maneras de entenderlas sigue leyendo este blog.
Estudio de mercado
Una de las maneras más usadas para comprender las necesidades de los clientes es realizar un estudio de mercado, a pesar de los años esta técnica no deja de ser efectiva, sólo que debe adaptarse a nuevos indicadores que determinan los hábitos de los compradores y son muy importantes en la resolución de sus necesidades, como lo es el uso de dispositivos móviles y redes sociales. En este estudio se le realizan preguntas a los compradores con el objetivo de conocerlos a mayor profundidad y crear estraegias de mercado más efectivas al momento de solventar sus inquietudes.
Redes sociales
Las redes sociales son un factor determinante actualmente para fidelizar compradores, en especial si estos están ubicados en los segmentos digitales de los Millennials y la Generación “Z” esto se debe a que este tipo de plataformas son ampliamente usadas por estos targets e influyen positiva o negativamente en sus decisiones de compra, por este motivo debes crear una estrategia en la que mediante interacciones con tu perfil social puedas conocer a fondo las necesidades de los usuarios de tu empresa, puesto que no basta tan sólo con tener una cuenta en cualquier red social, debes seleccionar las plataformas más usadas por tu target, hacerte presente con contenido relevante para ellos y de esta manera ir ajustando tu estrategia para conocerlos mejor.
Investiga
También debes indagar cuáles son las páginas webs, foros y sitios en línea más usados por tu target en especial para publicar sus opiniones sobre diferentes temas, una vez detectadas estas plataformas investiga en ellas cuáles son las necesidades e inquietudes de tus usuarios, para de esta manera tener una visión mucho más clara de lo que esperan recibir por parte de tu empresa y tus productos. En este punto no te centres tan sólo en las redes sociales, pues existen muchas personas que no usan estos medios para publicar sus perspectivas sino que prefieren foros, periódicos digitales o chats en páginas web con los que se sienten mucho más cómodos o es más confidencial su publicación.
Una vez aplicadas estas tres maneras de entender a tus clientes, te aconsejamos recopilar toda esta información, comparar sus divergencias y coincidencias, pues todos estos datos te ayudarán a comprender más fácilmente a tu target y finalmente podrás estar seguro de que estás puesto en sus zapatos.
Las 7 estrategias más efectivas de conseguir los primeros clientes para tu empresa o negocio de una forma sumamente fácil
La tarea más importante al momento de crear tu negocio o empresa, es conseguir los primeros clientes, se piensan tantas ideas que hasta llega a convertirse en un dolor de cabeza encontrar la opción indicada, para evitar ese problema te presentamos esta serie de estrategias para ayudarte a formar tu primera base de clientes y darle el empujón de confianza a tu negocio.
Crea tu contenido de presentación
Antes de comenzar a ofrecer tu servicio debes tener muy claro cuáles son sus objetivos, metas, visión, misión y que ofrecen, por eso antes de acercarte a conseguir posibles clientes deberías realizar 3 guiones de 30seg, explicando de manera fácil y concreta de que se trata tu producto o servicio, uno de los guiones debe ser para compradores, otro para relacionistas públicos y el otro para posibles socios e inversionistas.
Aprovecha las redes sociales
Actualmente las redes sociales son el medio más efectivo para la publicidad, por su fácil acceso. Si no tienes un usuario en unas de las redes como Twitter, Facebook, Instagram o la plataforma social ideal para tu marca entonces tu negocio no existe, ¿por qué? Simple, porque los clientes para poder confiar o no en ti, visitan tu página y leen los comentarios que comparten quienes te siguen, el número de seguidores que tiene el perfil corporativo de tu empresa, además de observar todo lo que ofreces, si tus potenciales clientes buscan tu negocio en las redes sociales y no encuentran información, perderás muchos clientes. Para impulsar tus redes comparte información, no solo de tu producto sino también ciertos tips de cosas similares al área en la que se desempeña tú marca, consejos, asesorías, tendencias, entre otros.
Publicidad impresa
Aunque la principal publicidad es por las redes sociales no debes olvidar la publicidad impresa, como son los volantes, estos también son muy efectivos para los nuevos negocios; debes repartirlos en lugares estratégicos donde se encuentre tu público objetivo, con la información muy clara y completa con datos como: el número de teléfono, sitios web, dirección y email, además de un buen diseño del volante.
Ofrecer muestras gratis
Esta es la mejor forma de saber si a las personas les gusta tu producto o no, nadie se resiste a muestras gratis, y así podrás observar la receptividad del público hacia tu producto, si es un servicio puedes ofrecer vales por un día gratuito, es una muy buena estrategia porque si al cliente le gusta seguirán comprando el producto o usando el servicio de tu empresa.
Descuentos y promociones
Crea promociones, no hay nada más ideal para atraer clientes que los descuentos o promociones, al momento de iniciar tu negocio, al realizar ofertas aseguras una considerable cantidad de clientes soliciten tus productos y servicios con la intriga por la novedad de la promoción, además de la seguridad de que encontrarán un precio accesible. No temas ofrecer un buen descuento, al inicio lo que necesitas es obtener clientes que tengan un buen concepto de tu negocio y den testimonio de eso.
Asiste a encuentros de negocios
Aprovecha los eventos de Networking, asiste a estos encuentros de negocios como ferias, exposiciones y actividades de las empresas de tu nicho de mercado, utiliza esa ocasión para mostrar tu contenido, además de conseguir posibles clientes también puedes llegar a obtener socios.
Siempre ten tus tarjetas de presentación a mano
Es sumamente importante siempre tener una tarjeta de presentación contigo, no sabes en qué momento tendrás una gran oportunidad de trabajo fortuitamente y seria pésimo no tener una tarjeta con tus datos, puede que pierdas la oportunidad y en el peor de los casos ser tachado como poco profesional, así que ya sabes, ten siempre a la mano una tarjetica con todos tus datos, fácil de leer y con un buen diseño de esta forma puedes conseguir los primeros clientes para tu negocio.
Conocen bien a sus clientes las marcas que tienen una base sólida
Si algo tienen en común todas las marcas exitosas es que conocen bien a sus clientes, tal y como la palma de su mano, y por supuesto en algún momento, por lo general durante su inicio, contestaron las preguntas sobre su target, y en base a sus respuestas fundamentaron su negocio; por lo que si quieres seguir los pasos de empresas sumamente rentables y reconocidas como McDonald´s y Google pues no dejes de leer este post y contestar cada una de las preguntas de la manera más específica y sincera posible.
Es importante resaltar que al contestar estas preguntas estás estableciendo el perfil del cliente de tu empresa, por lo que si estás emprendiendo tu propia marca o notas que tus estrategias de marketing no arrojan los resultados deseados, pues este blog es para ti. Así que presta atención a los tres factores que serán estudiados durante este proceso.
Información demográfica
El perfil demográfico de los clientes es el más básico pero a la vez importante del proceso de la selección del target de tu marca, pues este es el primer paso para conocer a tu target pues te adelanta información útil y esencial para continuar el proceso, en esta fase debes responder:
¿Cuál es la edad de tus posibles clientes?
¿Cuál es su género?
¿Cuál es su nivel de ingresos?
¿Cuál es su ocupación?
¿Cuál es su nivel educativo?
¿Cuál es su estado civil?
¿Tienen hijos? ¿Cuántos?
Estilo de vida y factores geográficos
En el perfil geográfico y estilo de vida de tu target debes contestar las siguientes preguntas sobre tus clientes:
¿Dónde viven?
¿Dónde pasan su tiempo?
¿Qué actividades realizan?
¿Cómo invierten su dinero?
Contestar estas preguntas efectivamente te ahorrará esfuerzos innecesarios en tu estrategia de marketing e ir conociendo las preferencias de tus usuarios, así como los elementos que van a tomar en cuenta la hora de comprar tus productos.
Necesidades del cliente
En esta parte del proceso es en la que vas a conocer a profundidad a tu cliente, y la eficacia de esta sección va a depender de lo específico que hayas sido durante los perfiles anteriores. Para determinar las necesidades de tu cliente contesta estas interrogantes:
¿Qué necesita?
¿Cuándo lo necesita?
¿Dónde lo busca y lo encuentra?
¿Cual es la demanda?
¿Qué precio está dispuesto a pagar por él?
Luego de contestar estas preguntas y completar el perfil de tu target, todos los esfuerzos de marketing deben girar en torno al resultado de este proceso y ofrecer tus productos, por esta razón debes reducir el resultado final al mínimo para de esta forma tener una idea realista de cómo son los usuarios a quienes debes convencer de adquirir tus servicios. Una manera en la que puedes pasar a la lista de las empresas que conocer bien a sus clientes durante esta etapa es mediante una lluvia de ideas sobre el target de tu empresa, y luego ser específico y desechar las opciones muy generales.
Si te gustó este post sobre las marcas que conocen bien a sus clientes no dejes de compartirlo en tu perfil social y comentarnos tus opiniones, sugerencias e inquietudes.
