Atiende a tus clientes insatisfechos en 5 pasos

Atiende a tus clientes insatisfechos en 5 pasos

Te explicamos pasos a paso cómo atender las quejas e inquietudes de los clientes insatisfechos de tu negocio, para de esta manera mejorar la calidad de tus servicios

Hasta las marcas y empresas más exitosas tienen compradores que no están a gusto con los servicios que prestan, el truco para fidelizar a estos usuarios y complacer sus necesidades está en la manera en la que se les atiende sus solicitudes, por esta razón te presentamos el paso a paso de un excelente servicio de atención a estos clientes insatisfechos.

  1. Identifica a los compradores insatisfechos

 

Lo primero que debes hacer es detectar quienes son los clientes que están inconformes con tus servicios, esto es fundamental para determinar la gravedad del problema y la dificultad de su resolución, pues son menos los estragos causados por un comprador insatisfecho que por más de 100 personas que presentan la misma queja, así como es más sencillo acordar con un usuario que con múltiples personas que piensan diferente.

  1. Conoce el problema a fondo

Si ya identificaste a tus clientes inconformes, llegó el momento de conocerlos cara a cara y por medio de una conversación permitirle al usuario plantear su inquietud con puntos y señales, esto te permitirá conocer la problemática de primera mano y ponerte en los zapatos de los compradores que presentan dicha queja.  Mientras mejor conozcas la razón de molestia de tus compradores más rápido y sencillo hallarás la solución.

  1. Comunicación constante

Si tan sólo hablas una vez con los usuarios y el proceso culmina allí, créeme que el problema no terminará nada bien, tampoco se solucionará si sólo te comunicas con los compradores inconformes ocasionalmente, todo lo contrario, la comunicación con ellos debe ser constante, para conocer el avance de su solicitud y evaluar la cercanía a la que te encuentras de resolver el problema, en base a los acuerdos con tus clientes.

  1. Acuerda un a solución rápida y efectiva

Una vez que tanto tu empresa como los compradores han planteado la situación, sus quejas y posible soluciones, llega el momento de acordar la manera de resolver el problema, esto debe ser de la forma más rápida y efectiva posible, es decir, no uses paños de agua tibia que en lugar de ser una solución efectiva, prologarán y agravarán la insatisfacción de los usuarios, preséntale una alternativa eficaz que resuelva la inquietud de tu comprador en el menor tiempo posible.

  1. Analiza la resolución del problema

No te confíes de que presentando a los compradores inconformes la solución a su queja el problema está solucionado, debes monitorear si este acuerdo fue efectivo, rápido y de que si en realidad resolvió las inquietudes y problemas presentados por los compradores.

Si la queja de los clientes insatisfechos fue muy grande y reconocida por los demás compradores, no basta con cumplir con los pasos planteados para atenderlos y cerciorarte de resolver el inconveniente, también debes realizar una evaluación de daños para analizar a qué punto afectó a tu negocio el problema presentado, luego de hacerlo también debes implementar estrategias que eviten que estas situaciones si sigan presentando.

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