Para entender a tus clientes evidentemente te debes poner en sus zapatos de tus compradores y aplicar estos consejos

La mejor arma que tiene una empresa para fidelizar a los usuarios es entender a sus clientes, por eso debe esforzarse por conocerlos y no sólo conformarse con eso sino estar al tanto de los constantes cambios de sus necesidades, preferencias y hábitos de compra, este factor es el que diferencia a grandes marcas y a aquellas que están estancadas, puesto a pesar de tener muy buenas ideas, estas no son efectivas para captar compradores, por la sencilla razón de que no se busca entender lo que quieren y necesitan las personas a quienes está dirigida el producto, si quieres saber algunas maneras de entenderlas sigue leyendo este blog.

Estudio de mercado

Una de las maneras más usadas para comprender las necesidades de los clientes es realizar un estudio de mercado, a pesar de los años esta técnica no deja de ser efectiva, sólo que debe adaptarse a nuevos indicadores que determinan los hábitos de los compradores y son muy importantes en la resolución de sus necesidades, como lo es el uso de dispositivos móviles y redes sociales. En este estudio se le realizan preguntas a los compradores con el objetivo de conocerlos a mayor profundidad y crear estraegias de mercado más efectivas al momento de solventar sus inquietudes.

Redes sociales

Las redes sociales son un factor determinante actualmente para fidelizar compradores, en especial si estos están ubicados en los segmentos digitales de los Millennials y la Generación “Z” esto se debe a que este tipo de plataformas son ampliamente usadas por estos targets e influyen positiva o negativamente en sus decisiones de compra, por este motivo debes crear una estrategia en la que mediante interacciones con tu perfil social puedas conocer a fondo las necesidades de los usuarios de tu empresa, puesto que no basta tan sólo con tener una cuenta en cualquier red social, debes seleccionar las plataformas más usadas por tu target, hacerte presente con contenido relevante para ellos y de esta manera ir ajustando tu estrategia para conocerlos mejor.

Investiga

También debes indagar cuáles son las páginas webs, foros y sitios en línea más usados por tu target en especial para publicar sus opiniones sobre diferentes temas, una vez detectadas estas plataformas investiga en ellas cuáles son las necesidades e inquietudes de tus usuarios, para de esta manera tener una visión mucho más clara de lo que esperan recibir por parte de tu empresa y tus productos. En este punto no te centres tan sólo en las redes sociales, pues existen muchas personas que no usan estos medios para publicar sus perspectivas sino que prefieren foros, periódicos digitales o chats en páginas web con los que se sienten mucho más cómodos o es más confidencial su publicación.

Una vez aplicadas estas tres maneras de entender a tus clientes, te aconsejamos recopilar toda esta información, comparar sus divergencias y coincidencias, pues todos estos datos te ayudarán a comprender más fácilmente a tu target y finalmente podrás estar seguro de que estás puesto en sus zapatos.

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