Índice
Amazon inició como un negocio sumamente innovador y hoy en día es considerada la empresa mejor percibida a nivel mundial por parte de sus clientes
En 1994 el Ingeniero en Informática, Jeff Bezos fundó Amazon, luego de esto fue lanzada oficialmente al mercado el 16 de julio de 1995, la actualmente reconocida empresa de comercio electrónico, inició como una librería en línea y desde entonces ha presentado un crecimiento constante que hoy le otorga el título de una de los negocios más rentables del mundo y hacen de su fundador el tercer hombre más rico del planeta; pero este blog no es acerca de la historia de esta tienda electrónica, sino sobre sus aciertos en su estrategia de marketing digital y de cómo puedes aplicarlos a tu negocio.
100% Digital
Amazon se ha sabido adaptar a la era digital mejor que la mayoría de las empresas de todo el mundo, esto le ha permitido estar a la vanguardia tecnológica, y al día en la resolución de las necesidades de sus usuarios, en especial los Millennials, una generación digital que esta empresa ha aprendido no sólo a atraerlos sino mantener su preferencia. Además de esto, usa sus plataformas sociales, como una ventana de atención al cliente, lo que permite un servicio mucho más directo, rápido y eficaz.
Cobertura de necesidades reales
A través de las redes sociales Amazon se mantiene atento y consciente de las necesidades reales de su target, esto le permite tomar decisiones más efectivas para resolver sus problemáticas y crear un vínculo más directo para realizar sus estudios de mercado, esta es la clave para mantener la fidelidad y preferencia de sus usuarios, solventar efectivamente sus necesidades y conocer a su target, puesto que en la actualidad las inquietudes de las personas cambian al ritmo de la tecnología.
Eficiencia
Amazon está tan enfocado en ofrecer un servicio de calidad a sus usuarios, que los mantiene al tanto del estatus de envío de sus productos, informándoles acerca de la ubicación de sus artículos, incluso desde hace meses esta tienda electrónica se encuentra realizando pruebas para efectuar envíos a través de drones, una innovación en materia de comercio virtual que agilizará la recepción de sus productos.
Vinculado a hábitos
Otra de las fortalezas de la empresa de comercio electrónico más rentable y reconocida en todo el mundo es que se ajusta a los hábitos de consumo de su target, un ejemplo de esto es el aumento del uso de dispositivos móviles por parte de los usuarios, ante esta particularidad Amazon se ha esforzado por optimizar su página web en equipos inteligentes, para de esta manera ofrecer una excelente experiencia de navegación, una velocidad de carga rápida y mantener felices a su clientela.
Aventajar a la competencia
Todas las características antes mencionadas tienen en común que también ayudan a Amazon a adelantarse a su competencia y de esta manera hacer que esta tienda en línea se mantenga en la preferencia de sus usuarios, incluso el contenido de sus redes sociales está dirigido a solventar las necesidades de sus usuarios y optimizar su servicio.
En gran parte el éxito de Amazon se debe al uso de sus redes sociales, podemos concluir que Amazon no usa su perfil social únicamente como ventana publicitaria, puesto que publica constantemente contenido que agrega valor a sus usuarios, crea ofertas ajustadas a cada plataforma social, y por último pero no menos importante, ha entendido cómo y por qué su target usa las redes sociales.